都市麗人創始人鄭耀南的內衣哲學

作為內衣連鎖龍頭——都市麗人的創始人，鄭耀南曾經不只一次公開說過：“所謂成功的秘訣，對我來說很重要的一點就是：注意微小的細節。”
　　
　　依靠對細節的把握，鄭耀南在管理都市麗人的過程中，標新立異的開店模式，讓都市麗人不斷擴大規模和效益。對于所有的連鎖企業來說，如何復制門店？如何提高開店的成功率，是作為重要的“哲學”。
　　
　　鄭耀南認為，當對手收縮戰線時是自己擴張的最佳時機。對于提高開店的成功率，鄭耀南總結了三個要素：第一是選址，第二貨品管理，第三是店長和員工招聘，第四是開店指導。這一系列被稱為開店的“無憂式保姆計劃”。
　　
　　關于選址，鄭耀南將店開到了商業街、社區、大學城，他的原則是便利性和覆蓋率。他幾乎從來不打廣告，認為每個門店本身就是一種廣告。
　　
　　每3個月，都市麗人會進行一次的店長培訓，開店督導在每家店開店前5天都在那里，并且每個月都會有一天巡視，他們還為店長開設了十項修煉課程，確保每家店在最遲兩年內收回成本。
　　
　　在公司內部，鄭耀南還專門設立了研究顧客的團隊，研究的內容包括消費者的愛好、習慣、消費偏好，乃至消費次數、喜歡聽的售賣技巧和語言。除此之外，研究國內不同地區的市場特點，研究競爭對手的做法，并派專人駐點研究產品，在成都、重慶、湖南、廣州、上海等地，他請了專門的調研公司。“這個部門的建立源于一次失敗的經歷。”鄭耀南回憶，當年都市麗人進軍湖南的時候，曾一度將廣東的開店的做法拷貝到哪里，結果慘遭失敗。原因是不同地域的顧客在穿戴、購買習慣上存在差異。
　　
　　經過這次彎路，鄭耀南明白，進軍任何市場之前都要去當地進行長時間的一線調研。不過，隨著門店的不斷擴張，鄭耀南巡店、同底層員工溝通等做法遭遇到挑戰。為了避免脫離一線的危險，2010年，他專門斥巨資打造IT系統，可以實現網絡巡店，在公司打開電腦就能了解所有門店的情況，實現和門店交流、隨時了解銷售庫存以及服務情況。
　　
　　除此之外，他們還做這樣的嘗試：在人流不變、員工不變、市場不變的情況下，如何提升業績？他們會從不同的方面嘗試，員工嘗試、貨品陳列嘗試、價格嘗試，像一個方程一樣設置不同的變量，測試帶來的不同業績，不是無限地增加或無根據地減少員工就可以帶來收益最大化，而是有一個峰值，不斷測試，找到這個峰值。
　　
　　都市麗人的IT系統能夠精確地計算客單價、客流量、銷售比例、占柜比例，同時還派出現場人員測算，每小時多少人經過，多少人關注，多少人進店，多少人購買，流失率多少？在每個產品面前停留了多少時間？在哪一個產品前停留的時間最長？員工的連帶銷售是多少？特價產品會帶來多少消費人群？
　　
　　細節的把握，讓都市麗人走向成功之路，這份“哲學”也將助力都市麗人繼續做大做強，成為更具影響力的中國企業。