王光耀:名牌是顧客用貨幣"投票"選出

1989年，從外地來到中國輕紡城的王光耀，踏上了人生旅程中新的征途，開始了他的創業之路：組建中佳布業有限公司；2001年1月，注冊“中佳”商標，開始品牌擴張；2001年11月，企業第一批獲得“貿易企業自營進出口”權，內外貿易并舉……目前，王光耀經營的中佳布業已經在中國輕紡城闖出了一片廣闊天地。
　　
　　在近期舉辦的柯橋春季紡博會上，中佳布業再次成為媒體報道的焦點。正是通過展會，他們與失去聯絡兩年多的印度客商再次見面，并得到一份價值420萬美元的針織面料大單。中佳布業為何能逆勢而上？帶著問題，記者撥通了王光耀的電話。
　　
　　逆風而行搶占商機
　　
　　“雖然金融危機之下整體需求縮減、競爭加劇，但淘汰出局的不是我們，而是別人，其原因是我們的產品對路，某種程度上引領國際紡織業時尚潮流。”王光耀如是說。
　　
　　在接受記者采訪之時，王光耀正忙著采購價值2000余萬元的原料。他表示，雖然全球消費需求疲軟，但今年以來國際針織市場行情看漲，與眾多企業紛紛掉轉船頭加大國內市場開發力度不同，中佳布業將加大國際市場的開拓。2001年11月，“中佳”獲得第一批“貿易企業自營進出口”權，并通過ISO9001質檢體系企業認證，ISO14001環境體系認證。在提升品牌知名度的同時，中佳積累了國外大量的客戶，外貿業績大幅增長，特別是對外加工業務更是逐年增長。在法國、美國、意大利、巴西等歐美國家的紡織市場中，“中佳”的知名度也在不斷提升，只要有紡織博覽會或者面料展銷會舉行，就一定能見到“中佳”的身影。厚厚一疊榮譽證書讓人不得不對“中佳”這個品牌刮目相看：浙江省工商企業信用AA級“守合同信用單位”、全國紡織行業質量放心國家標準合格產品、紹興市著名商標……
　　
　　“與印度市場需求中低端產品不同，意大利等歐美國家對于產品的檔次要求更高，這也為生產、銷售型面料企業在染色、壓縐、繡花、珠片等后加工方面提供了提升產品附加值的空間。”正是來自市場的信心，讓王光耀加大了原料儲備來防止氨綸價格進一步走高，也讓公司開始加大對生產設備的采購投入。“去年一季度我們銷售400多萬美元，今年一季度我們銷售1000多萬美元，并且印度客商已表示，這次的訂單是我們今年合作的開端，下半年他們的訂量還將有所追加。”王光耀向記者談道。
　　
　　行業細分優勢凸現
　　
　　行業越細分，分工越專業，越有競爭優勢。金融危機的背景之下，“柯橋模式”的優勢開始體現出來了。
　　
　　“與眾多貿易公司不同，在柯橋的很多紡織品貿易公司的背后，都有一個近在咫尺的巨大的產業基地，有著其他地方無法比擬的專業優勢。其強大的快速整合產業鏈的能力，讓柯橋的貿易公司集產品研發、設計、原料采購、倉儲運輸、訂單處理、制造整理及批發銷售于一體，使柯橋的紡織品不但具有品質優勢和創新優勢，還具有價格優勢。”王光耀向記者分析著集群優勢，“在紡織品原料價格近來不斷上漲之時，我們之所以有信心和實力接下大額訂單，是因為國際客商看到了中佳布業擁有自己的生產工廠，并且能夠及時清算原料貨款，在業內保持了良好的企業信譽。”
　　
　　品牌的強大離不開產品質量和營銷等方面的支持。目前，中佳布業有一批與之緊密合作的擁有大型先進紡織印染設備的企業，并有數個知名印花廠作為定點廠家，同時企業還長期聘請高級工程師致力于高新技術特種產品的開發研究工作。優勢組合創造了“中佳布料”精品，鞏固了公司產品在市場上的主導地位和占有率。
　　
　　“我們的目標是要每一位員工為加入中佳的隊伍自豪。進入公司后，從最初的商務禮儀學習到崗位的規范化培訓，每一位員工在工作的同時不斷提升自身的修養。不僅僅如此，公司提倡快樂的工作環境，努力營造一種良性競爭、上下同心、溫馨如家的氛圍。”對于團隊的打造，王光耀也很有心得。
　　
　　積攢實力靠競爭創名牌
　　
　　在柯橋春季紡博會期間，中佳布業獲得了“中國輕紡城2008最具價值品牌”的稱號。面對公司取得的又一個榮譽，王光耀表現得十分冷靜，他說：“公司從事生產經營活動，不僅要有商品經營觀念，而且要有品牌經營觀念，努力使商品優勢轉化為品牌優勢，從而創出名牌。”王光耀認為，名牌是依靠廣大員工創出來的，不是由某個或某些民間組織評選出來的，更不是企業自封的，名牌是顧客用貨幣“投票”選出來的，也是在競爭中依靠自己的優勢取得的。因此，企業必須把主要精力放在自己的實力積累上，靠競爭創名牌。
　　
　　“我們的產品賣給誰？為哪些顧客服務？只有產品的市場定位準確，該市場發展前景好，市場容量大，才有可能創出名牌。”在王光耀的思想中，準確的市場定位至關重要，即產品要選擇好目標市場。
　　
　　名牌產品必須與名牌服務相配套，“在質量、外觀、種類等大致雷同的前提下，外延的服務就成為制勝的關鍵，一個看似不起眼的細節，可能會在很大程度上決定顧客到底會不會購買這一產品。王光耀認為，優質完善的服務可以促進產品銷售，從而提高公司及品牌的知名度；優質完善的服務能減少消費者的錯誤購買、使用不當，能使各種問題得到及時的處理和解決，從而減少顧客的風險和損失，維護企業和品牌的美譽度；優質完善的服務可以維護顧客的利益，從而有利于提升企業和品牌的形象。