我們在隨時隨地、每時每刻為他人創造服務價值的同時，也要努力提升自己的職業能力、職業素養。店長的職業愿景需要很強的職業能力和高尚的職業品格做基礎。

　　不管你是為了賺錢謀生或尋找發展空間還是為了生活充實出來求職，我們都應該樹立一個正確的職業觀：把每件平凡的事情當作事業來做。做事業就是做未來。即做每件事時都想到“為我的未來事業做好準備”。然而，許多人都認為工作是為別人做，自己只是付出。其實不然，我對這件事曾作過認真的調查，得出的結論是：如果你把工作當作事業來做，企業只獲得20%-28%的益處，而你個人卻能獲得72%-80%益處，你越認真工作，個人獲得的益處相對更高，企業獲得的益處相對減少，你只是一般工作的話，企業也能獲得20%的益處，可是你的益處卻是零，大好的學習機會全浪費了。這個益處指的就是你專業能力的提升和為今后發展積累豐富的經驗。

　　例如導購員、店長，天天都在商店里轉來轉去，迎來送往，十分平凡。但只要把導購的“事情”當作“事業”來做，你們的職業前途就無限廣闊。導購員、店長的發展方向大概有三個：一是成為公司的末端管理顧問；二是成為產品或行業的零售專家；三是成為獨立零售老板。

　　怎樣從一般店長成為零售專家呢？這需要三個堅持：堅持學習、堅持記錄、堅持總結。當你抱著學習的態度去上每天班，去做每件事時，你會全身心地投入，把觸角伸到工作的方方面面，去調查、去分析、去總結記錄、去完善。這樣只要你做好了每一件普通的事就將使自己獲得一份實在的工作能力，你就更接近零售專家。平凡的瑣事也是好課堂，可以讓你學到很多東西。只要你時時問自己“我能比現在做得更好嗎？”答案當然是肯定的。你再問“我怎樣才會做得更好呢？”——在尋找這個答案的過程中，你就在學習，答案找到了，你就提高了。

　　為了使你更快地從店長成為零售專家，你必須熟悉公司，熟悉公司的產品（設計、制作、價格）和熟悉用戶群。創造性地向顧客闡述這些資料，把公司對客戶的關愛不折不扣地傳達給顧客。做一名好的店長，還應該是一個出色的導購員。應該時刻關注每一筆生意是怎樣成功的；要留意導購時所說每一句經典的、吸引人的話語與吸引顧客的導購細節；顧客需要什么，你就要馬上提供什么；導購員需要什么，就馬上解決什么。對顧客心理的把握就是活生生的“營銷心理學”。

　　如果有一種事業心在你行動中作指引，你就會把每天接待顧客的工作當作成就自己事業的機會，你就會想：是什么吸引顧客來光顧我們的門店？什么原因讓顧客產生了購買的興趣？顧客的什么言語行動說明他打算購買？是什么因素使顧客對我們的門店感興趣？是什么因素促使顧客回頭再買而且介紹友人來買？是哪些因素使本來打算在夢潔買東西的顧客改道別家去買？對于情緒不好的各種顧客怎樣應對？你還應當對上述每個問題都進行深入的思考，找到真正的答案。如：“是什么吸引顧客來光顧我們的門店？”就可以列出如下原因：①在電視上看到夢潔的廣告②友人介紹夢潔產品較好③門店開在市中心④門外有塊醒目的廣告牌⑤在門外看到一床我喜歡的被子⑥遠遠看見業務員親切可愛⑦夢潔的愛家小冊子使我關注夢潔……對這七個答案的深究，就能使我們在：①市場廣告的投放②門店回頭客的管理③門店選址的學問④店面廣告的制作學問⑤門店展示的學問⑥服務員形象的學問⑦企業文化的傳播學等方面獲得專門的知識，這就是MBA的教材，你就不用去工商管理學院，而在平凡的工作中也可以學到這些知識。

　　遠遠不止上述收獲，如果你對門店管理十分內行，還會讓你實際學到《市場營銷學》（如銷售渠道管理、營銷策劃管理和業務員銷售技巧）；如果你對門店的選址，店面形象、商品展示成了內行的話，你就成為了零售店務管理的內行；如果你對導購員的導購技巧很內行的話，你完全可以把你的工作日記整理成“零售導購心理學”，目前這樣的書還沒出來呢。因此，認真工作的導購員只要勤奮工作，刻苦鉆研，認真記錄總結，完全可以成為公司的高級導購顧問，零售專家或零售店老板。

　　所以，把平凡的事情當作事業來做，你的職業生涯將會充滿著光輝燦爛的前景。

　　認真工作其實就是學習，就是自我提升。

    根據夢潔家紡高級管理顧問廖代月老師在2007年夢潔全國店長會議上的講話整理。