作者：李維華，經(jīng)濟(jì)管理博士、工科學(xué)士，著名特許經(jīng)營(yíng)專家，“特許經(jīng)營(yíng)學(xué)”概念的中國(guó)最早提出者和中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)學(xué)的奠基創(chuàng)始人。現(xiàn)執(zhí)教中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院（主要講授《特許經(jīng)營(yíng)管理》課程）。

　　加盟商常見的不正確心態(tài)之一：“盟主總是在賺我的錢”

　　比如，有些加盟商在營(yíng)建單店的過程中，對(duì)于盟主推薦的原料、設(shè)備、軟件系統(tǒng)等總是抱著高度的“警惕”心理，認(rèn)為盟主“肯定”在這些給加盟商的東西上面賺了加盟商不少的錢，認(rèn)為盟主是借“配送”之名行一些物品的強(qiáng)制推銷之實(shí)。

　　大量的事實(shí)已經(jīng)顯示，如果加盟商自己去市場(chǎng)單獨(dú)采購(gòu)的話，那么因?yàn)槿鄙俨少?gòu)的專業(yè)知識(shí)、缺少商業(yè)誠(chéng)信的歷史證明、人員的貪污等因素的存在，反而會(huì)可能導(dǎo)致所采購(gòu)的東西價(jià)高而質(zhì)次，同時(shí)也會(huì)存在包括結(jié)款時(shí)間縮短、驗(yàn)貨把關(guān)失誤等在內(nèi)的一系列問題。而且，這樣做還會(huì)直接損害特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性。

　　加盟商常見的不正確心態(tài)之二：“我就是老板，我說了算”

　　這種心態(tài)的典型外在表現(xiàn)就是不“遵循”，對(duì)總部的建議不置可否，自認(rèn)為自己在商業(yè)上有獨(dú)到的想法，自認(rèn)為加盟就是掛個(gè)牌子，只要牌子一掛，單店一開業(yè)，剩下的就是加盟商自己當(dāng)家作主了。為什么?加盟商認(rèn)為：這個(gè)店是我投資的，我是當(dāng)然的老板啊!這是非常錯(cuò)誤的心態(tài)。

　　加盟商要記住，“加盟商”這種職業(yè)既不是特許人雇傭的一個(gè)員工，也不是一個(gè)獨(dú)立的老板，加盟商的職業(yè)特征介于這兩者之間。他必須在盟主的指導(dǎo)之下按照盟主的既定規(guī)則進(jìn)行加盟生意的運(yùn)作。因此，自主性、創(chuàng)新性過分強(qiáng)的人不適合做加盟商，而更適合自己采用非加盟的方式獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。

　　加盟商常見的不正確心態(tài)之三：“我是消費(fèi)者”“既然加盟了，盟主就要負(fù)責(zé)我的所有事情”

　　加盟商們認(rèn)為，他們既然出了錢，花費(fèi)了比較大的代價(jià)(比如加盟金、權(quán)益金等特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用)“購(gòu)買”了特許人的特許權(quán)，那么他們就是特許人的“成功”和“生意”這個(gè)“商品”的“消費(fèi)者”。既然是“消費(fèi)者”，那么，“讓顧客百分百滿意”、“顧客就是上帝”等商家針對(duì)消費(fèi)者的一些觀念就會(huì)自然地在加盟商的內(nèi)心滋生。

　　其實(shí)，加盟商和消費(fèi)者是有著本質(zhì)的區(qū)別的。消費(fèi)者可以向購(gòu)買商品的商家要求全面的售后服務(wù)，而自己甚至都可以不懂如何維護(hù)、修理商品的基本知識(shí)，但加盟商生意的經(jīng)營(yíng)卻是要在盟主的指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持之下獨(dú)立完成的，因此，學(xué)會(huì)并且自己去干是加盟商應(yīng)該具備的正確心態(tài)，而完全依賴、甚至希望盟主“替”自己干的消費(fèi)者心態(tài)不是成功的加盟商應(yīng)該具備的。

　　加盟商常見的不正確心態(tài)之四：“有培訓(xùn)就夠了，不需要細(xì)讀手冊(cè)”

　　作為加盟商，僅僅接受培訓(xùn)是不夠的，還應(yīng)積極、經(jīng)常、仔細(xì)地閱讀和學(xué)習(xí)盟主精心編制的系列手冊(cè)。這樣做的第一個(gè)原因是加盟商不可能全部記住盟主在給自己培訓(xùn)時(shí)的內(nèi)容，是人就會(huì)有遺忘;第二個(gè)原因是盟主的手冊(cè)的內(nèi)容是經(jīng)常更新的;第三個(gè)原因就是古語所說的“溫故而知新”。

　　加盟商常見的不正確心態(tài)之五：“還是自家的親朋好友最可靠”

　　加盟商在自己的加盟店的用人上，往往會(huì)把人員的“可靠性”放在第一位，而把能力等放在其后。實(shí)際上，把“可靠性”作為決定人員是否錄用和重用的第一標(biāo)準(zhǔn)倒也無可厚非，但問題是，如果把“可靠性”認(rèn)為就是等同于自己的親朋好友，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　事實(shí)上，親朋好友未必可靠,很多加盟商的親朋好友在店內(nèi)擔(dān)任職務(wù)時(shí)，都有貪污、瀆職等情況的發(fā)生，而且他們仗著自己的特殊身份，自以為比其余的員工有著天然的優(yōu)越感，這種優(yōu)越感既對(duì)他自己是種不好的放縱，也對(duì)別的員工的工作積極性造成了不利的影響。因此，加盟商在選人、用人上，還是要以能力為先，以關(guān)系友誼為后，切不可把好好的生意變成了一個(gè)親朋好友們肆意妄為的場(chǎng)所。那樣的話，加盟商的失敗幾乎就是注定的。

　　總之，加盟商的成功取決于多種因素，包括總部的支持和加盟商自身的努力，以及外部的客觀條件的具備等，但其中很重要的一條就是：加盟商要想使自己的成功概率更高，首先要擺正自己的心態(tài)。