邢臺(tái)市民張女士7年前買了一條蠶絲被，不久前發(fā)現(xiàn)被子存在一定的質(zhì)量問題，幾次找到商家沒有解決。后來在邢臺(tái)市纖檢所的幫助下，問題蠶絲被換成了新的。

　　邢臺(tái)的張女士在2000年花500多元從商場(chǎng)購買了一床名牌蠶絲被，使用至今一直沒發(fā)現(xiàn)有什么異常。可就在前不久，張女士拆洗被子時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被胎中央部位的纖維無論是性狀還是顏色都明顯與四周部位不同。“難道這蠶絲被質(zhì)量有問題？”疑慮重重地張女士隨后多次找到商家要求退換，但商家卻并不承認(rèn)是質(zhì)量問題拒絕退換，糾紛遲遲沒有得到解決。

　　后來張女士聽朋友說，市纖維檢驗(yàn)所常年開展“雙免服務(wù)”，可以為消費(fèi)者個(gè)人購買的服裝以及纖維絮棉制品等提供免費(fèi)檢驗(yàn)服務(wù)。12月16日，張女士抱著有問題的蠶絲被到邢臺(tái)市纖檢所進(jìn)行投訴。

　　纖檢所工作人員了解張女士的情況后，立即對(duì)該蠶絲被進(jìn)行了檢驗(yàn)。當(dāng)檢驗(yàn)人員剝離開被胎表面的蠶絲后，果然在被胎中央部位發(fā)現(xiàn)一塊蠶絲短而雜亂，且顏色晦暗，“因?yàn)樾Q絲的性質(zhì)非常穩(wěn)定，不會(huì)因?yàn)槭鞘褂迷斐傻倪@種情況，因此應(yīng)該是蠶絲質(zhì)量有問題，是劣質(zhì)蠶絲。”

　　另外，檢驗(yàn)人員又發(fā)現(xiàn)這塊被胎中還混有較多的化纖線頭。綜合各種情況，最終纖檢所檢驗(yàn)人員認(rèn)定該蠶絲被確實(shí)存在質(zhì)量問題。面對(duì)市纖檢所給張女士出具的具備法律效力的檢定報(bào)告，商家對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果表示認(rèn)可，并很快將問題蠶絲被郵寄到上海總部。十天后，一床調(diào)換后的嶄新蠶絲被送到了張女士手中。