在這個創業的時代,許多的創業者都在為選擇什么樣的創業項目發愁,有的創業者就象進入了百貨商場挑花了眼,總覺得別人的項目好,在這一季的[贏在中國]1080的選手里,有好多人很快就要面試了,還拿不定主意還想著換項目.當然選手的心情,我很理解,但對一個真正的創業者來說,項目是很重要,但運作項目的細節更重要,著也就是為什么有太多的人,有很好的項目,卻創業失敗的原因.也是很多人,項目看起來很平常,卻由于運作得法,一樣創業成功.今天我給大家介紹一個在淘寶網開店創業成功的創業者-----北歐表情家居的老魏。

　　老魏曾經是政府機關的高級英文翻譯,2002年MBA畢業后,沒有繼續回政府機關,而是開始了自己創業的征程,他一直都喜歡具有北歐風情的家居飾物,各種經典的傳統風格家具、花瓶容器、舊式鐘表、裝飾品、布藝地毯、懷舊燈具等,他經過慎重考慮后,決定就從自己的喜好入手,把自己的喜好當作創業的項目.有興趣才能長久,那么采取怎樣的渠道銷售呢?當時,國內的網上銷售才剛剛起步,他經過認真的思考后,決定利用這種最新的銷售方式來銷售自己的產品.他是最早網上開店的商家之一.為了保證貨源,他不斷的通過網絡聯系廠家,再根據自己的眼光來挑選適合網上銷售的產品,由于是剛開始,定的貨不多,廠家愛理不理,他就趕到廠家去談,爭取供貨,在他的艱苦和堅強的努力下,他淘寶店的貨物品種越來越多,生意也越來越好.為了穩定客戶盡快發展,他不放過銷售流程的每一個細節,在每一個細節上增加人性化的服務.三個電話能充分說明這一點。

　　他首先把店里的十名員工的工作細分,做到每一個細節都有人負責,采購一個（老魏），商品宣傳一個，零售客服兩個，批發一個，倉庫管理兩個，包裝３個.每天早上客服會把上一天的所有訂單傳到倉庫，庫管把所有貨品找出來，包裝的師傅就可以包裝了，先包快遞，快遞都是當天發，平郵的是第二天發，貨品發出后，包裝的師傅會在訂單上填寫相應的信息，主要是包裹號碼還有及時運費，５點左右將訂單再反饋到客服處，客服根據這個在通知買家.而在整個的運作過程中,對顧客的人性化服務體現在三個電話.第一個電話,是在產品發出后,及時的通知客戶,把貨運公司或者快遞公司的貨號電話告之顧客,讓客戶放心還有地方可查．第二個電話是在估計客戶收到產品后，和客戶確認收到了產品，并了解客戶對產品到達的時間的意見．第三個電話，是問候客戶，了解客戶對產品的意見，以及是否還需要其他的服務．這三個電話的過程，如果發現問題及時解決，力保客戶的滿意度．老魏就是這樣在細節上打動客戶，才發展到現在月銷售２０多萬的業績。

 　　創業是個人素質的綜合體現，每一個環節都需要付出艱苦的努力，創業項目固然很重要，但細節一定不能忽視.我也希望所有的創業者能明白這個道理．走向成功。