——訪上海第一八佰伴樓面經理

　　成功的商場一定是取信于客商的商場，促進客商的成長，成功的客商也一定得于商場的輔導、幫助、關懷。有句話說：上海百貨看第一八佰伴。上海第一八佰伴有限公司所屬的新世紀商廈位于浦東陸家嘴金融貿易區內，總建筑面積14．4萬平方米，商場面積10．8萬平方米，是集購物、娛樂、餐飲及辦公樓為一體的多功能、現代化、綜合性商業大廈。如今，上海第一八佰伴正躊躇滿志努力創造新的輝煌！

      凱盛家紡從2004年進駐上海第一八佰伴到現在，已經和上海第一八佰伴風雨同舟了近五年，在這飛速發展的五年里，凱盛品牌的發展離不開上海第一八佰伴的關心和照顧。凱盛與上海第一八佰伴間的關系又如何在合作中產生共贏，讓我們聽聽上海第一八佰伴六樓經理顧曉薇是如何來為我們分析的。

　　筆者：顧經理，你好，很感謝你能抽出寶貴的時間來聊一聊有關上海第一八佰伴的事。

　　筆者：我們知道上海第一八佰伴，在上海一直都是年銷售額第一，身為樓面經理，在處理上海第一八佰伴與客商之間的關系時，肯定有讓你印象深刻的事。譬如上海第一八佰伴與凱盛，請簡單的談談。

　　顧經理：首先，凱盛給我的印象還是比較深刻的。從凱盛進入上海第一八佰伴到現在，已經快五年了。在這將近五年的發展歷程中，可以說，我們是眼看著凱盛從一個中上檔次的床上用品品牌，承受著激烈的市場競爭壓力，經過不斷的努力，并通過自身的提煉而做到今天的高檔品牌，這個過程大家都是有目共睹的。多年來，上海第一八佰伴在和凱盛公司建立良好合作關系的同時，通過與凱盛公司相關負責人的不斷溝通和了解，我們欣喜的發現：凱盛品牌的內涵有所提升，凱盛品牌的含金量也有所提高，以及品牌形象的不斷完善。特別是2008年凱盛專廳經過裝潢整修，硬件設施的提高，都體現出了凱盛前衛的理念，展現給消費者一個良好的品牌形象。

　　筆者：都說“顧客是上帝”，上海第一八佰伴能贏得顧客長期的信任與厚愛，這同上海第一八佰伴與客商之間建立長期的伙伴關系是分不開的。那么，在彼此建立互助互愛關系的同時，雙方都需要提供哪些幫助與支持？

　　顧經理：在彼此之間建立互助互愛關系的同時，第一重要的就是溝通。學會換位思考的溝通，對促進彼此之間的合作關系十分重要。其次，就是相互之間的理解與包容。可以這么說，上海第一八佰伴與眾客商之間，既是合作的伙伴關系，也是相互競爭的對手。首先，上海第一八佰伴努力為像凱盛這樣的客商提供一個良好的發展平臺，并借助上海第一八佰伴的知名度和相關優勢，使得凱盛品牌能得到一定提升和發展。同樣，隨著凱盛品牌知名度的提高，產品或品牌都取得不錯的口碑，也能為上海第一八佰伴贏得好的印象。相反，在相互合作的過程中，如果凱盛品牌的發展達不到上海第一八佰伴的相關要求，我們也會時刻督促你做好，要求你變好等等。因此，上海第一八佰伴希望與眾客商之間能建立起相互監督，共同成長、共同進步的良好發展關系，在相互平等，溝通合作的前提下，面對如金融海嘯這樣的嚴峻形式，樹立行業危機感，通過創新、合作，共同想辦法去應對，去維系，共同攜手進步，最終形成市場競爭的良性循環，誰也不落下誰，最后實現雙贏的目標。

　　筆者：上海第一八佰伴的穩固發展需要客商們的長期支持，忠誠的客商越多，越能體現出上海第一八佰伴的發展潛力。所以我想知道，在你眼里，凱盛專廳有沒有給你留下特殊的印象？

　　顧經理：上海第一八佰伴凱盛專廳，作為上海地區最重要的直營專廳，我們在與殷經理探討溝通的過程中了解到，凱盛公司在產品的品牌管理，以及服務理念的改進方面還是有自己獨特想法的。在彼此愿意相互探討和溝通的情況下，我看到凱盛通過自身的努力，提高了凱盛品牌的含金量，在國內家紡企業的大環境下，有三點同樣需要不斷的改進和完善。其一，就是產品品質的提升，品牌文化內涵的提升，這一點讓我們看到了凱盛在進步，譬如對真絲類、時令類床品的開發；其二，是服務理念的提升，包括對員工的責任心培養，規范化服務顧客，以及如何遵守和執行相關的規章條例等，特別是員工的自我提升意識的增加，VIP顧客服務和管理能力的提高，這些都讓我們看到了家紡行業的發展前景；其三，就是現代化的物流管理，在這方面我們也看到了凱盛一直以來的努力，和取得的良好效益。

　　筆者：凱盛家紡從2004年進駐上海第一八佰伴到現在，已經和上海第一八佰伴風雨同舟了近五年，在這飛速發展的五年里，凱盛品牌的發展離不開上海第一八佰伴的關心和照顧。我們相信，在以后的發展歷程中，你對凱盛專廳肯定有不少的想法和建議，請簡要的談談。謝謝！

　　顧經理：談不上有什么更好的想法和建議，從國內家紡行業的發展前景來看，我個人認為，要實現目標性的發展，至少要正視以下兩點：第一、不斷挖掘和培養你的目標客戶群，以及培養目標客戶群對品牌的忠誠度。我們知道品牌的建立和發展是一個長期積累，不斷改進和完善的過程。企業的產品好，才能在消費者中贏得好的口碑，才能塑造一個好的品牌形象；第二，在家紡這樣的實業品牌發展過程中，公司內部資源的分配是否均勻十分重要。隨著國內家紡行業的競爭日趨白日化，如何才能在市場份額中占有一定的比例，從而留住更多的客戶，都是企業最關注的話題。譬如，隨著凱盛品牌知名度的不斷提高，如何把品牌的概念傳達給消費者，實現從知名度到美譽度的跨越，最終還是要靠令人滿意的服務，以及優秀的產品來獲得客戶的信任。在這方面，我們也看到了凱盛這幾年來所付出的努力和取得的驕人成績。