問題4：促銷產品就是沒有正價時的產品質量好！

　　錯誤話術：

　　★     質量都是一樣的！

　　★     這您不用擔心！

　　★     都是一樣的產品，怎么會呢！

　　★     這些都是同一個品牌，您放心！

　　解決策略：回復顧客信心，給足理由

　　正確話術模板：

　　★     這一點您放心，雖然都是促銷產品，但是都是同一個品牌，在同樣的地方生產的，所以質量是一定過關的。

　　★     是這樣的！這些促銷的產品以前也是正價商品，只是因為公司這次配合商場做促銷才成為促銷品，質量上是一樣的，所以這一點您放心！

　　★     這一點您放心，不管是正價產品還是促銷產品，其實都是同一個品牌，信譽可不能跟著促銷做促銷，所以您放心，質量絕對是一樣！

　　問題5：我從來沒有見過這個牌子？

　　錯誤話術：

　　★     是嗎？我們公司已經有十幾年的歷史了！

　　★     可能您沒注意吧！

　　★     我們在家紡行業還是比較有名氣的！

　　★     我們在很多雜志上都有廣告的呀！

　　★     不可能吧！大部分顧客都是到我們品牌的！

　　★     那你聽過哪些牌子？

　　解決策略：認同顧客觀點，避開問題本身，轉移方向

　　正確話術模板：

　　★     那真是太可惜了，不過沒有關系！今天剛好來了解一下！我來幫您介紹！

　　★     哎呀！真是不好意思，我們得檢討檢討了（輕松，幽默的語氣）！不過沒有關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌。。。您這邊請。。。

　　★     哎呀，那真是太可惜了，我們的品牌已經有12年的歷史了，公司總部在蘇州，只要的風格是后現代的時尚與浪漫，您今天是想看幾件套的產品呢？

　　★     我們在全國擁有100多家加盟店，在本地我們是第一家，所以以后還需要您多捧場，多照顧，我們產品最主要風格。。。

　　問題6：CC、XX、YY同你價比，哪家更好？

　　錯誤話術：

　　★     各有特色，看顧客喜好！

　　★     說不準，不好說！

　　★     都行，都不錯！

　　★     他們就是廣告做得多而已！

　　解決策略：不攻擊，顯真誠，強調自己的特點

　　正確話術模板：

　　★     其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，只要還是看您喜歡的風格、款式、最重要的還是產品的質量上面，我們是同行里做的最專業的，我們的特點是。。。

　　★     呵呵，您對我們家紡行業真的很了解啊！您說得這幾個牌子都很有自己的特色，而我們品牌最大的優勢是我們的產品系列化，品種較多！您的選擇性會比較高！您這邊請，我來幫您介紹一下。。。。。。

　　★     其實每一個品牌都有自己的強項，不能說說誰好，主要還是看顧客需要，還有一個就是看誰服務的比較好，這一點我們非常有信心的！