走進(jìn)修葺一新的濱江商廈，濃濃的年味撲面而來。拾級(jí)而上，記者來到天津著名的百貨業(yè)服務(wù)品牌——濱江“十姐妹”工作的六樓時(shí)尚家紡區(qū)域，只見國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)在1994年任團(tuán)中央書記到濱江商廈視察時(shí)，為“十姐妹”部組寫下的“向青年文明崗的同志們致意”的題詞掛在最顯著的位置。在題詞的旁邊，“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)三八紅旗集體”、“天津市商業(yè)十大服務(wù)名牌”等多個(gè)國(guó)家級(jí)和市級(jí)榮譽(yù)證書代表著幾代“十姐妹”付出的才智和汗水。以韓桓為代表的“十姐妹”部組還剛剛被評(píng)為天津市十大服務(wù)行業(yè)形象大使。

　　服務(wù)“打窩兒”利轉(zhuǎn)型

　　記者來采訪時(shí)正趕上“十姐妹”進(jìn)行交接班，看到每個(gè)姐妹臉上的笑容，感覺她們一下子就拉近了與顧客的距離。整個(gè)家紡專區(qū)被她們布置得既喜慶又溫馨，由于過年，前來選購(gòu)床品的顧客并不太多，三三兩兩的顧客偶爾駐足，“十姐妹”便迎上去，輕聲詢問客人有什么需求。在角落里，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)粉色的盒子，打開一看，里面放著針線還有一些常用藥品。

　　為適應(yīng)企業(yè)調(diào)整升級(jí)的需要，去年四月，“十姐妹”部組由原來經(jīng)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為時(shí)尚家紡。韓桓告訴記者：“賣床上用品看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)要學(xué)的東西太多了，比如色彩的搭配、陳擺等都很有講究。面對(duì)這個(gè)跟數(shù)碼產(chǎn)品根本不相通的專業(yè)，我們從零學(xué)起，跑市場(chǎng)、做調(diào)研，把家紡市場(chǎng)的流行趨勢(shì)、商品的陳擺藝術(shù)、色彩搭配、面料特點(diǎn)都融入服務(wù)范圍，為顧客推薦最適合的商品，力爭(zhēng)成為消費(fèi)者的‘家居顧問’。”“這次轉(zhuǎn)型對(duì)我們大家來說都是一次挑戰(zhàn)，以前銷售數(shù)碼電器，一天可能成交十件，但現(xiàn)在一天介紹十件也未必能成交一件。我和姐妹們說，我們要充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，各個(gè)品牌在全國(guó)都是同一價(jià)格，價(jià)格上我們沒有優(yōu)勢(shì)，我們有的就是服務(wù)，我們就靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。即便沒有立竿見影收到效果，但我們用服務(wù)‘打窩兒’了，在顧客經(jīng)過市場(chǎng)考察后，也許你今天的服務(wù)就會(huì)帶來成果。”果然，知名家紡品牌“夢(mèng)潔”落戶濱江后第一個(gè)月就創(chuàng)下了天津市場(chǎng)單店銷售第一名的好業(yè)績(jī)。

　　“床單變禮服”搏創(chuàng)新

　　為了烘托春節(jié)的喜慶氛圍，“十姐妹”還現(xiàn)場(chǎng)為顧客表演了一把她們“無剪成衣”的新絕技。一名“十姐妹”成員當(dāng)模特，其他三個(gè)姐妹拿起一個(gè)色彩艷麗的大床單，只用了兩個(gè)大夾子和幾個(gè)大頭針三下五除二就將原來簡(jiǎn)單的床單變成了模特身上漂亮的晚禮服，引得一旁觀看的人們嘖嘖稱贊。

　　韓桓說：“我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買新婚床上用品的年輕人喜歡創(chuàng)新，他們會(huì)在家里設(shè)計(jì)出各種個(gè)性化造型，然后用數(shù)碼相機(jī)拍下來留念。我們就根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)需求，教會(huì)了不少新婚夫婦利用床單變身成各種各樣的晚禮服，為他們的生活增添了情趣。”

　　網(wǎng)絡(luò)溝通添力量

　　“您的家中有一堆漂漂亮亮的床品，精致的臥室自然溫馨可人，但如果洗滌和保養(yǎng)方法不當(dāng)，可能會(huì)引起一些麻煩。”這是記者昨天在濱江“十姐妹”部組的新浪博客上看到的一段文字。長(zhǎng)達(dá)七個(gè)頁(yè)面的博客從床品的保養(yǎng)、色彩搭配到“十姐妹”參加的各種活動(dòng)均有詳盡的展示，與網(wǎng)友進(jìn)行著親密接觸。此外，她們還在“我樂”網(wǎng)站制作了視頻網(wǎng)頁(yè)。韓桓說：“利用現(xiàn)代化的溝通手段為我們傳統(tǒng)的服務(wù)手段增添了力量。”

　　記者看到，署名為“智慧”的網(wǎng)友在博客留言中寫道：“濱江‘十姐妹’確實(shí)是一支高素質(zhì)的青年團(tuán)隊(duì)，幾年前就感受到了她們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我是‘十姐妹’的忠實(shí)顧客，原來是，現(xiàn)在是，將來還是。”“家紡是一種充滿愛與美、溫情與藝術(shù)的行業(yè)。如果說過去的‘十姐妹’是經(jīng)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品的行家，那么未來的‘十姐妹’將成為家紡領(lǐng)域的時(shí)尚引領(lǐng)者。”聽著韓桓充滿自信的話，記者仿佛看到了“十姐妹”的華麗轉(zhuǎn)身。