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小店服務標準的制定原則

 2010-5-21
開業是良好的營銷機會。不同定位的家紡產品需要不同層次的店員,中高檔的品牌需要成熟且端莊的女店員,中低端品牌可以選用部分下崗女工,最好選用有家紡銷售經驗的店員。但要記住一點,做事如做人,店員的素質要把好關,否則遺禍無窮。俗話說萬事開頭難,開業是專賣店營業的起點,要好好策劃。新店開業,不管對消費者來講,還是對競爭者來講都有影響,如果競爭品牌人群定位雷同的話,開業就要起到吸引消費者、打壓競爭品的目的。

  日常管理包含如下:培訓(包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿著、語言、禮儀等)、清潔維護、員工考核(目標考核、薪資)、財務管理(資金安全程序、周轉率等)、消費者接觸點管理、庫存管理(促銷品、贈品、發收貨、宣銷品等)、顧客信息管理(基本信息、購買信息、會員卡等)等。

  日常管理中的培訓是非常重要的一環。銷售是靠人的,店員素質的高低是家紡專賣店銷售好壞的基石。一個成熟的店員是可遇不可求的,那么對待那些有這樣那樣缺點的店員,培訓至關重要。產品知識熟練,針對不同顧客激發需求促進購買,待人接物溫馨和睦,做事干練,為人豁達,好的店員就是這樣一個標準。廠家或者代理商公司化運營的專賣店,往往在這方面要比私人代理商好很多,培訓比較系統。那么對于私人代理商來講,選擇一名好的店長是做好培訓、提升業績的關鍵,同時權力下放是比較好的方法。即使有家庭成員進入專賣店的話,也必須服從店長的管理。再補充一點,“用人不疑,疑人不用”,還有“人工費小收入大”的道理要懂。

  培訓中堅持要以老帶新,實例佐證,這樣才能記得住。清潔維護是每天必做的功課,不僅包括店內的地面清理,還包括門前2米內的清潔,店頭、展示柜臺、玻璃都要清潔,展示的樣品要定期更換,周期基本在30天。

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