門(mén)店生存之本是顧客，要在愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，如何留住顧客確實(shí)是家紡門(mén)店亟待解決的問(wèn)題。
　　
　　誠(chéng)懇待客，留住新顧客。調(diào)查顯示，在同質(zhì)的產(chǎn)品中顧客購(gòu)買(mǎi)與否取決于他在挑選過(guò)程中的體驗(yàn)感受，而其中最重要的當(dāng)屬店鋪環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量。首先，要注重布置店鋪給消費(fèi)者的第一印象，顧客是用第一印象來(lái)對(duì)該店做評(píng)價(jià)的，如果顧客對(duì)店鋪的第一印象很好的話(huà)，原來(lái)只是想來(lái)看看而打算在別家買(mǎi)的顧客，到后來(lái)也有可能真正購(gòu)買(mǎi)。其次，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，為了使顧客有良好的第一印象，重要的是“誠(chéng)懇接待顧客”，用親切的朋友式交談，獲得顧客好感，從而留住顧客。
　　
　　了解需求，培養(yǎng)老客戶(hù)。老客戶(hù)不僅意味著生意渠道的擴(kuò)大，也意味著顧客對(duì)店家的信任和認(rèn)可程度。疊石橋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多客戶(hù)一旦不滿(mǎn)意，會(huì)馬上換到下一家喜歡的店鋪。因此，為了能夠長(zhǎng)久穩(wěn)固這些客戶(hù)，首先必須能迎合客戶(hù)變化的需求，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。其次，固定客戶(hù)的喜好也會(huì)隨著年齡、生活環(huán)境等變化而變化。受眾市場(chǎng)的不斷變化，也要求店家放遠(yuǎn)眼光，隨時(shí)準(zhǔn)備培養(yǎng)一批新的老客戶(hù)。
　　
　　
　　盡管如此，固定客戶(hù)仍會(huì)一年一年地流失，這是不可避免的事。據(jù)了解，一般而言一個(gè)店鋪的固定客戶(hù)每年會(huì)更新一成以上。家紡門(mén)店要留住顧客，除了突出自身產(chǎn)品和特點(diǎn)，真誠(chéng)親切的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，主動(dòng)出擊的銷(xiāo)售訣竅外，也需要調(diào)整好自己的心態(tài)，定位好自己的受眾，有的放矢地留住自己的客戶(hù)。