導(dǎo)讀：眾所周知，社交媒體是提高品牌知名度和發(fā)展新客戶的好渠道，但是如何才能將隨機(jī)的社交媒體粉絲轉(zhuǎn)換成貨真價實的客戶呢？本文為我們提供了6條建議和相關(guān)的案例，相信一定能帶給你一些啟發(fā)，如果你有這方面的建議，也請告訴我們。
　　
　　具體的策略因品牌而異，不同品牌在客戶獲取上需要面對的問題也不盡相同。Equinox公司的社交媒體總監(jiān)說，“如果你是我們的客戶，那就表示你已經(jīng)購買了一整年的服務(wù)，不像星巴克，只要你有一天的某個時間進(jìn)去買一杯咖啡，你就是客戶！”不管你是服裝店還是餐館或者是訂閱服務(wù)，你必須根據(jù)企業(yè)特點制定合適的社交媒體策略。但是，仍然有一些普適的方式能夠幫你獲得新客戶。
　　
　　珠寶品牌Dannijo聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)DanniSnyder說，“我堅信制作和分享有價值的內(nèi)容有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的維持和拓展”
　　
　　但是什么是必需的？Mashable就如何獲得新客戶和留住老客戶采訪了一些社交媒體營銷成功的品牌，
　　
　　1、即時監(jiān)控，主動出擊
　　
　　Twitter每天產(chǎn)生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)MckeeFloyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關(guān)。”
　　
　　關(guān)鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的SweetlifeFestival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlifefestival，這樣，當(dāng)出現(xiàn)了相關(guān)的微博時，軟件就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及。“當(dāng)有人在微博上提到他們?yōu)槭裁促I或者不買票時，我們能夠監(jiān)測到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。
　　
　　芝加哥WowBao的合伙人GeoffAlexander生成他的團(tuán)隊也在使用TweetDeck監(jiān)測關(guān)鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns”等，并且他們回復(fù)每一條提及這些關(guān)鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營銷，是因為他們沒有足夠的廣告預(yù)算，所以他們決定通過社交媒體使用物質(zhì)獎勵來提高品牌知名度。“Baomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”
　　
　　關(guān)鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，DannoSnyder表示她關(guān)注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關(guān)鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關(guān)于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們在設(shè)計新產(chǎn)品時獲得更多的客戶。