“在Facebook上，粉絲的質量比粉絲的數量重要。如果你的公司產品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包。”
　　
　　(譯者注：所以說，不要動不動送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報紙；做飲食的，就送一張會員儲值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業務相關才好！)
　　
　　4、平臺有別，營銷有異
　　
　　有這么的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和營銷內容，謹慎發布相同內容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內容，他就只需要關注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺發布同樣內容難免有過度營銷的危險。不斷的收到營銷信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關注，而且他們會這么做的。有趣的是，WOWBao的微博大多數與包子沒有任何關系，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發微博，并且在一些話題上持續更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關注。
　　
　　當然，之所以你選擇各種社交媒體平臺，是希望更多的產品營銷。所以當你推向自己的產品時，有一些規則應該時刻牢記。
　　
　　“提供被關注的價值。如果你能在其他地方看到相似的內容和服務，那你也沒必要在Facebook上關注我。”Khan說，“所以商家需要提供一些針對Facebook粉絲特別的服務和原創內容。”同樣的道理，在其他社交媒體平臺亦然。

　　對Equinox而言，Facebook是專門發布活動和倡議的，比如CycleForSurvival籌捐；Twiiter主要用于交流，回答關于會員制、健身計劃和健康飲食的問題；Foursquare則完全公開，主要用讓用戶尋找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我發布一個新的所有我們店面的簽到特價。”D’Aromando說，“你不需要是我們的會員，只要簽到，你就可以得到特價優惠！”這樣，不少潛在客戶變成了Equinox會員。
　　
　　該企業的QBlog是另一個社交媒體項目，你可以在這里找到不錯的視頻和原創的生活信息，這為潛在客戶提供了有價值的信息。“Qblog是為了推廣我們的品牌，提高我們的品牌的目標受眾之間的口碑。它給了會員和非會員來至專家的話題和材料，并分享給其他人。”D’Aromando說，“我們不再使用推銷的形式，而是提供另外一種有價值的東西：高質量的有品牌識別的針對社交媒體的原創內容。”
　　
　　5、善交客戶，以友待之
　　
　　沒人希望自己想演講會的聽眾一樣，他們希望自己是特殊那一個。你應該了解你的客戶，與私人談話的形式與他們對話，以建立觸動點，來形成良好的客戶關系和提高用戶忠誠度。
　　
　　“我喜歡讓社交媒體營銷變得很私人化，如果有人用微博提問，我保證很迅速的做出回答！”GrandLifeHotels社交媒體總監StevenRojas說，“通常在解答問題之前，我會在Google上搜尋盡量多的關于這位客戶的信息。我希望將品牌人性化，讓他們覺得是一個真正關心客戶問題的人在和他們交流，而不是一臺機器。唯一讓我不舒服的事情是，機器是不停的，所以我也需要在用戶需要的時候隨叫隨到。”