實時聊天也是和粉絲交流的有效方式。“其實實時聊天就是和社區里的人對話，所以我們經常邀請我們的風格設計師在Facebook上回答客戶關于風格的問題。”Fleiss說，“這些對話往往獲得最多的‘頂’和評論。”
　　
　　當你在瀏覽找尋需要回復的話題時，不要忽視負面信息。找到客戶的抱怨其實是將不開心的客戶轉變為鐵桿粉絲的好機會。
　　
　　“如果用戶舍得花時間告訴我們不好的體驗或者問題，我們會很開心，因為在那之后我們可以解決這個問題。”MountainDew品牌經理JennyDanzi說，“回應每一個抱怨，這些客戶就能變成死忠。即使你沒有即時解決問題，用戶也會因為有人回復而舒緩。”不要忘記小作為，也會有大不同。“有時候，簡單的回復僅僅只是告訴客戶他在那里能夠找到我們的產品。”
　　
　　WowBao則將這種做得更進了一層，他們先人一步尋找與客戶建立關系的點，“我們在所有提及客戶生日和流行文化的微博上回復”，Alexander說，“當客戶發表如‘過12天就是我生日’這樣的微博之后，我們甚至為客戶的生日做好日程表，以準時評論。”人性化的策略會讓社交媒體營銷走的更遠。
　　
　　(譯者注：社交媒體時代，與其把顧客當上帝，不如把顧客當朋友！)
　　
　　6、企業搭臺，客戶秀場
　　
　　如果能有什么讓用戶感到開心的事情的話，那么毫無疑問是得到自己所喜愛的品牌的承認，或者致敬。你有什么法子能給予忠實用戶稱贊嗎？如果有，那就做吧！
　　
　　因為女士們總是喜歡談論他們穿的，而且經常穿著從RTR租借來的服裝出席婚禮雞尾酒會等社交場合，RenttheRunway鼓勵將關于穿戴問題的討論移到線上。Fleiss說，“在博客和Facebook主頁上，我們每周都有一個‘穿衣風格大獎賽’，我們網站上還有一個RTRMoments的模塊，女士們可以分享他們穿戴RTR產品時的照片。”
　　
　　對MountainDew來說，其客戶群體主要是年輕的社交媒體活躍用戶，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活動就是“激浪民主(DEWmocracy)”活動的延續，與此同時也讓粉絲的熱情高漲。Danzi說，“飲用者上傳他們飲用DietSupernova的照片，在每個星期五的時候，我們向大眾開放投票。最終的十五名優勝者會獲得激浪衛衣，而且每個粉絲可以很方便的與朋友分享激浪心情。”
　　
　　對Equinox而言，他們的粉絲主要由會員組成，因為他們其實已經參與了進來，所以重點不在此，而是讓他們感覺作為會員的與眾不同。“我們制作了Facebook應用，讓粉絲可以很輕易的邀請朋友加入，如果邀請成功，將獲得額外的獎勵。”D’Aromando說，“同樣我們在Twitter上也開展了一個項目，為我們的忠實粉絲及其朋友們提供小型的特殊健身課。這樣我們有機會向經常說我們好話的客戶道謝，也在他們提供了朋友之間的話題，不管是線上還是線下。”