這段對話不是發生在熱線電話中，而是在商場的官方微信里。從去年12月到現在，杭州多家百貨店紛紛推出了自己的官方微信，為顧客提供“一對一”式的信息服務，而對于國內幾家知名百貨店，第三方平臺的微信營銷似乎都不足以滿足它們的訴求，更有百貨店自掏腰包推出了掌上軟件。
　　
　　那么，這場以微博打頭、微信升級的新媒體營銷戰，能否為百貨店塑造更親切、更有信任感的“品牌人格”，再度贏得旺盛人氣？
　　
　　百貨店開通微信一月收獲上千粉絲
　　
　　“現在我周末去商場前都會發微信問問折扣多少、餐廳信息，比上網、打電話查詢快很多。”28歲的林小姐是個微信控，手機上加了杭州好幾家商場的微信，她感覺“挺好玩，挺方便。”
　　
　　杭州百貨店里，最早開通微信的是杭州大廈和銀泰杭州文化廣場店，開通時間是在去年12月初，“目前我們已經有1000多個粉絲了，現在每天粉絲量還在上漲。”杭州大廈的相關負責人說。通過官方微信，顧客不僅可以憑微信領取禮物，還可以查詢到商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況等。“我們通過在商場海報以及電子雜志上印刷二維碼來推廣我們的官方微信，現在每天都有40至50個新粉絲加入。”銀泰杭州文化廣場店的相關負責人說。
　　
　　此外，衣之家百貨、銀泰百貨西湖店等也借助微信推出活動，衣之家百貨目前推出了“會員上傳購物小票可獲免單機會”的活動，而銀泰百貨西湖店則在去年通過微信搖一搖功能，給粉絲送出優惠券。解百、砂之船等商場也在考慮推出微信來積聚人氣。
　　
　　不僅要“引人入店”還想了解每一個消費行為
　　
　　其實，商場對于新媒體手段的運用已不是新鮮事，早在一年多前，杭州數家百貨店就開通了各自的官方微博，如今百貨店們把觸角伸向微信，難道只是為了趕趟時髦？
　　
　　“微博于我們而言更重要的是宣傳企業形象，我們為此也投入了不少人力、物力成本，但是這個平臺是否會給我們帶來可觀的效益還是未知數。”商場人士表示，百貨店把目光投向微信也是在嘗試新的盈利模式。
　　
　　“微信平臺的主要用戶的年齡區間在20歲至35歲，與我們百貨店絕大部分的客群重合，而相對于微博點到面的傳播方式，微信點對點的交流讓我們傳達的信息可以更細致、更人性化。”銀泰杭州文化廣場店的相關負責人說。
　　
　　“其實，無論是微博還是微信，對百貨店而言，最終都希望把線上流量轉換成客流量來創造銷售；而當粉絲量達到一定程度，還可以對每位顧客的消費行為作出分析，進而提供更有針對性的服務。”業內人士分析。
　　
　　從國內幾大知名百貨店，如新光百貨、久光百貨等開通的官方微信來看，“引人入店”的確成為了他們的主要目的。如新光百貨只要顧客回復相應信息，即可到百貨店領取一定數額的電話卡，而久光百貨則為微信粉絲冠上了“微生活會員”的身份，購物時可享受一定折扣。
　　
　　聊天氣、講搭配百貨店想和顧客更親近
　　
　　盡管目前，杭州各大百貨店的微信平臺仍然處于積聚人氣的階段，但顯然，他們不會止步于推送促銷、服務信息這么簡單，“我們有計劃在微信上增加新的功能，來實現更有意思、更有意義的互動。”杭州一家百貨店的相關負責人說。
　　
　　據悉，由于商場人力成本的有限，無法回復每個顧客的請求，有的百貨店想對微信平臺進行“再開發”，增加更多的關鍵詞信息，來加強人機之間的對話感、信任感，“或許有一天，百貨店的微信會和你聊聊今天的天氣、談談最近的八卦，甚至對你今天穿的衣服給些意見。”業內人士表示。
　　
　　有人在微信上下工夫，也有人看得更遠。環顧國內各大百貨店，不少已把視角從微信、微博這類第三方平臺跳過，推出了商場自己的手機軟件。
　　
　　去年年底，金鷹商貿集團推出掌上客戶端，上線首月下載量破三萬，金鷹百貨的顧客可以通過軟件查詢到商場活動、自己的消費記錄，以及停車時間提醒、GPS導航的功能，軟件甚至還能為顧客提供西服與領帶的顏色搭配。
　　
　　盡管商場自行開發軟件成本不小，但如能通過這樣的渠道成為顧客的“私人管家和顧問”，無疑是一種培養、維護忠實客戶的貼心路徑，“其實，已經有好幾家杭州的百貨店在著眼于手機軟件的開發，用更新潮的更有效的方式來貼近顧客，是百貨店應對線上購物帶來沖擊的變招，也是提升商場品牌人格的方法。”業內人士分析。