隨著新浪微博的注冊(cè)用戶(hù)突破兩億，我們清晰的看到社會(huì)化媒體將迎來(lái)它的春天，圍繞社交媒體談的最多的話(huà)題無(wú)非就是如何通過(guò)應(yīng)用來(lái)賺錢(qián)。從企業(yè)如何應(yīng)用微博的角度來(lái)說(shuō)，可以產(chǎn)生五大價(jià)值。
　　
　　一、新產(chǎn)品傳播與推廣。目前，中國(guó)企業(yè)在社會(huì)化媒體應(yīng)用方面，剛剛邁上初級(jí)階段，這個(gè)階段企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)的新品發(fā)布會(huì)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)、主題征文、搶沙發(fā)或者一些噱頭來(lái)推廣新品。隨著社交媒體的深入發(fā)展，以平臺(tái)為載體的互動(dòng)精準(zhǔn)廣告等傳播手段可能會(huì)引起廣告主的關(guān)注。
　　
　　二、市場(chǎng)研究。企業(yè)可以通過(guò)話(huà)題聚集的方式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者參與相關(guān)話(huà)題的討論，以此監(jiān)測(cè)輿情，這將極大的改變相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)研究路徑和方法。在話(huà)題討論上，消費(fèi)者的自主性發(fā)言不是說(shuō)給企業(yè)聽(tīng)的，而是說(shuō)給朋友聽(tīng)的，這極容易產(chǎn)生暈輪和病毒效應(yīng)。
　　
　　三、售后服務(wù)。企業(yè)可以開(kāi)設(shè)承擔(dān)不同職能的賬號(hào)幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的品牌塑造，開(kāi)設(shè)售后服務(wù)的賬號(hào)就可以很好的引導(dǎo)公眾應(yīng)簡(jiǎn)單有效的與售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，而售后服務(wù)部門(mén)也及時(shí)地回應(yīng)跟進(jìn)社會(huì)化媒體上發(fā)布出來(lái)的求助、抱怨甚至憤怒，可以很好的讓消費(fèi)者感受品牌的誠(chéng)意。另一方面看，職能賬號(hào)的開(kāi)通的確會(huì)幫助消費(fèi)者更快捷地解決問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，解決問(wèn)題的過(guò)程可以幫助企業(yè)形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，以此形成積累，可以很少的減輕企業(yè)后期的維護(hù)成本。還可以幫助其他更多的消費(fèi)者會(huì)從這個(gè)知識(shí)庫(kù)里尋找知識(shí)來(lái)幫助其他需要幫助的消費(fèi)者，尤其是從這個(gè)系統(tǒng)中獲得過(guò)幫助和問(wèn)題應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者。比如，戴爾電腦在美國(guó)的推特上開(kāi)設(shè)了65個(gè)賬號(hào)，讓每個(gè)賬號(hào)行使不同的職能，并按區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)。戴爾在美國(guó)的社交媒體賬號(hào)上投入了近100人，并產(chǎn)生了超過(guò)100萬(wàn)美元的銷(xiāo)售收入，這一切都和他們對(duì)新媒體的重視有關(guān)。
　　
　　四，品牌社區(qū)。該價(jià)值目前企業(yè)認(rèn)識(shí)到但做不好、投入也不夠，很多企業(yè)組建了類(lèi)似的社區(qū)，但是運(yùn)營(yíng)不好。從品牌塑造的角度來(lái)看，品牌社區(qū)的建立，必須是一個(gè)完全開(kāi)放的社區(qū)。但很多企業(yè)對(duì)此心存疑慮，擔(dān)心遭遇消費(fèi)者或者網(wǎng)絡(luò)水軍的攻擊，講各種各樣的謠言來(lái)?yè)v亂。長(zhǎng)江商學(xué)院孫寶紅教授說(shuō)：“正是因?yàn)槠髽I(yè)品牌社區(qū)的這種不開(kāi)放，信息之間無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)，真相反而被淹沒(méi)或者隱匿”;孫寶紅教授還說(shuō)到：“我觀(guān)察到，一旦有人惡意攻擊或者制造虛假信息，其他人會(huì)群起攻之，長(zhǎng)此以往，真實(shí)的信息就被篩選出來(lái)了。此外，如果企業(yè)不給對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)有意見(jiàn)的人一個(gè)發(fā)泄的渠道，他們會(huì)尋找自己的渠道。譬如，乘坐美國(guó)聯(lián)合航空公司航班的Maxwell樂(lè)隊(duì)的吉他手戴夫·卡羅爾，因?yàn)樗�的吉他被美�?lián)航損害—在美國(guó)芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，他親眼目睹了“在地上搬運(yùn)行李時(shí)，就像要發(fā)射炮彈一樣”—并被拒絕賠付，遂撰寫(xiě)了《美聯(lián)航弄壞我的吉他》的MV并上傳至YouTube，短短十天內(nèi)，就有超過(guò)400萬(wàn)次的點(diǎn)擊，導(dǎo)致美聯(lián)航股價(jià)下跌”。應(yīng)該引起大家的關(guān)注。當(dāng)然，也有做得好的企業(yè)，比如說(shuō)美國(guó)的捷藍(lán)航空公司，他們利用先進(jìn)的掃描工具跟蹤航空公司的客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)抱怨或者投訴，他們的系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并做出回復(fù)。
　　
　　五，全員塑造。將社會(huì)化媒體應(yīng)用到內(nèi)部管理溝通和知識(shí)應(yīng)用上，并加大對(duì)員工的培育，讓人人都可以通過(guò)新媒體進(jìn)行正向的公司化傳播，提高其員工的媒介素質(zhì);同時(shí)完善新媒體各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，通過(guò)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。