在機(jī)場體驗提升方面，紐約LaGuardia機(jī)場達(dá)美航空的航站樓可謂令人印象深刻。放眼望去，餐廳桌上、收款臺以及各個等候區(qū)域，iPad無處不在。而旅客們也對這種貼心服務(wù)感到十分滿意，他們可以在候機(jī)的同時上網(wǎng)、瀏覽自己的Facebook，或者玩會兒游戲。
　　2012年6月，該航站樓的一家合作伙伴餐飲供貨商OTG也在自己店中配備了iPad，但OTG配備iPad最主要的原因是為了促進(jìn)消費。
　　OTG店內(nèi)的iPad是這樣鼓勵消費者在其店里花錢的：當(dāng)用戶使用這些平板電腦的時候，會收到一個彈出框，建議他們買一杯飲料或是吃點東西。這使消費者在這些iPad上購買的商品比其他促銷渠道高了15%～20%。
　　紐約的應(yīng)用設(shè)計和部署代理企業(yè)Control集團(tuán)合伙人CharlieMiller說：“總體來說，企業(yè)需要考慮數(shù)字戰(zhàn)略，找出哪種平臺或是設(shè)備能夠幫助他們?yōu)橄�費者建立出眾的消費體驗。OTG選擇了投資iPad，而他們的投資顯然獲得了回報。這也讓他們從一個餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型成了一個科技企業(yè)。”Miller正是負(fù)責(zé)幫助OTG開發(fā)應(yīng)用的人。
　　移動商業(yè)的崛起以及Square等移動支付企業(yè)的出現(xiàn)，讓iPad成為了最受歡迎的移動支付硬件。而將iPad引入自己的商業(yè)模式，也成為目前很多企業(yè)的首要任務(wù)。
　　當(dāng)然，說到永遠(yuǎn)比做到容易。iPad的產(chǎn)品本身是針對個人使用設(shè)計的，缺少多人分享使用的設(shè)置。Miller表示，在多人使用一臺iPad的情況下，消費者很難獲得優(yōu)秀的使用體驗，或者他們會擔(dān)心自己的隱私數(shù)據(jù)被泄露。
　　對此，Control集團(tuán)的做法是開發(fā)了一個類似Safari的瀏覽器，消費者在這個瀏覽器中能夠安全地訪問自己的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，比如Facebook,而瀏覽器不會儲存這些信息。這套軟件平臺還能讓OTG輕松地更新菜單、安裝App，出現(xiàn)小故障的時候，還可以快速重啟系統(tǒng)。“因為一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人們很快就會棄用設(shè)備，所以這套軟件必須能快速恢復(fù)。”Miller解釋。
　　Control集團(tuán)第一次將這套軟件付諸實際應(yīng)用是對服飾品牌KateSpade旗下的Saturday子品牌。2013年3月，該品牌在東京開張新店，在各個店區(qū)充分利用iPad，強(qiáng)調(diào)消費者對移動零售的新需求。顧客和店員都可以使用iPad查詢單品信息，瀏覽最新市場活動，還能在iPad上預(yù)覽試穿效果。
　　這套系統(tǒng)帶來的另一個好處是便于企業(yè)收集數(shù)據(jù)。“顧客在零售店內(nèi)用iPad，企業(yè)提取核心數(shù)據(jù)，有利于改善顧客體驗。”Miller說，“哪些單品被瀏覽的次數(shù)最多，了解這些有助于企業(yè)推新品時找到方向。也許iPad不是對每個企業(yè)都有用，但聰明的商家還是應(yīng)該考慮如何利用它。”

　　如何打造出色的iPad商用體驗
　　明確使用iPad的目的
　　Miller表示：“我曾見過很多企業(yè)只是把iPad放在店中，而沒有對其進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)果就是消費者的新鮮感只能保持兩天。”
　　控制消費者的使用體驗
　　讓消費者能夠輕松接近并且使用iPad，不要把它鎖在展示柜里，也不要擋住Home鍵。讓消費者感覺就像在用自家的iPad一樣自如。
　　讓iPad易于管控
　　Control集團(tuán)開發(fā)了一個靈活的系統(tǒng)管理平臺，能夠統(tǒng)一管理店中的所有iPad。在管理iPad中的應(yīng)用和內(nèi)容時，要確保定期對其進(jìn)行更新，以此來維持消費者的興趣。
　　做杠桿分析
　　追蹤并分析消費者的使用偏好，并將分析結(jié)果運用在日常經(jīng)營中。