從志愿者精神到現代企業(yè)管理

　　
　　“在商業(yè)社會中，不論是一個公司或一個產業(yè)，真正好的管理者都能夠洞察員工真正的需求，并把自己的需求跟他結合起來。這樣公司既擁有了志愿者，又不是自以為是的人。”
　　近幾年，盡管慈善組織在中國的信譽備受各方質疑，但從規(guī)模和效率看，志愿者組織相比過去仍然得到了迅速的發(fā)展。“定期參加慈善活動”，這樣一個以前并不太讓人注意的行為也慢慢開始在現代中國社會流行開來。據《中國新時代》記者實地調查，他們中的很多人并非因為很復雜的目的，而完全是出于自己的愛好，定期給城市貧民、鄉(xiāng)村教育等相關領域捐款出力。
　　另一方面，自2010年以來，北京市政府就開始運作一個社區(qū)互助項目，它的主要內容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結成志愿互助對子。由于年齡相仿，年輕人很難做的工作他們往往能做得更好。“事實上不僅是在社會管理方面，志愿者精神已經滲透到了現代企業(yè)制度的方方面面，成為經營者們必須充分加以利用的關鍵環(huán)節(jié)。”21世紀商業(yè)評論發(fā)行人吳伯凡如此評論道。
　　多維度的正向激勵
　　記者在采訪中發(fā)現，很多大型外企都有激勵志愿者精神的相關政策，如規(guī)定公司員工每月必須參加幾天義務勞動，去幫助所在街道做社會服務，相關成績計入考勤。但這項規(guī)定在具體實施上卻并不那么美好，某業(yè)內人就向記者表示，“集團付給薪酬，卻讓員工做公司事務之外的事情。更何況是大型企業(yè)，僅僅工資一項就是很大的耗費。”而之所以企業(yè)愿意付出，一方面是因為要履行企業(yè)公民的責任，另一方面也能顯著提升企業(yè)的內外形象。
　　以IBM為例，在IBM百年服務慶典時，IBM宣布該集團有總計超過300,000名員工、退休人員、客戶和商業(yè)合作伙伴將捐贈他們的時間和專業(yè)技能來提供志愿服務，預計該活動會在全球120個國家與地區(qū)的5,000個項目中提供志愿服務，以應對社會挑戰(zhàn)，服務數百萬有需要的人。
　　IBM企業(yè)公民和企業(yè)事務副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示，IBM正在創(chuàng)造一項空前的社會服務記錄，通過破紀錄的社區(qū)服務量，IBM正試圖將志愿者傳統更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業(yè)咨詢服務部、大中華區(qū)市場部總經理高巍巍也曾對記者說，“好的公司對員工的激勵一定是多維度的，而不僅僅是金錢上的，眾所周知，如果僅僅是金錢激勵，最后都會變成負面的東西。”
　　一個經典的管理學故事也許可以形象地描述此類觀點：從前，一個老人家門口種著一棵樹，孩子們都喜歡把那棵樹當做彈弓的靶子，很多時候，打偏的彈珠常常會把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法，但都無法把孩子們趕走。后來，老人在樹上畫了個點并對孩子們說：歡迎你們來打彈弓，如果能砸到點就給予糖果獎勵。剛開始，孩子們的熱情非常高，但由于難度較大，慢慢地，孩子們失去了興趣，老人的問題也得到了解決。
　　這正是一個反向激勵的典型應用，一開始，孩子們并沒有得到任何獎勵卻能對打彈弓保持熱情，但后來給予糖果獎勵卻干勁全消。經過不斷實踐，現代管理學認為，許多商業(yè)行為只要納入報酬邏輯，則其要開始計算得失，所以如果可能，偉大的管理者應盡量使重要的人或事遠離這種邏輯，而志愿者精神正是一個很好的出口。
　　從志愿者精神到志愿者行為
　　作為當代商業(yè)社會發(fā)展的核心命題，人們?yōu)槭裁炊�工作一直被眾多研究者不斷提及。綜上所述，利益驅動往往會適得其反，而充分發(fā)揮志愿者精神，卻有釋放無窮力量的可能。但另一方面，現代企業(yè)制度的目標是長期的利益增長，如果志愿者過多會不會阻礙公司的發(fā)展呢？
　　要回答這個問題，首先應把志愿者精神和志愿者行為區(qū)分開來。英國著名學者培根曾有名言：我真正學到的知識，都是自學得來的。這是一種精神，更是一種行為，自己學來的知識一定都是自己想學的。
　　同樣的，當員工把一件事情當作任務時，他多多少少都會對完成這件事有所抵觸，而化解這種抵觸的方法無外乎兩種：用評估的手段強迫員工；用利益的誘惑激勵員工。“但這兩種手段有一個共同的弊端，員工在用腦子而不是用心去做事。無論是恐懼還是貪婪，員工在工作時都處在一種追求結果的算計行為中，在這種狀態(tài)下他們是無論如何也不能發(fā)揮全力的。”明智思達總經理朱宏說。