當日益激烈的同質化競爭，不斷上漲的原料、租金、人力成本，積累的庫存壓力等一再沖擊線下銷售時，眾多企業開始悄然開拓線上之路。然而，探索新興的電商渠道可謂“讓人歡喜讓人憂”。
　　
　　2月24日~27日，由中國紡織工業聯合會副會長、流通分會會長夏令敏帶隊的調研組相繼前往江蘇南通通州區、海門疊石橋、常熟、無錫等產業集群地和專業市場，調研家紡、服裝行業電子商務應用情況。每到一處，調研組通過與產業集群相關政府部門、協會、市場和企業的交流，對產業集群和專業市場在電子商務環境營造、公共服務及配套服務方面做出的努力，企業電子商務應用方面取得的成效和存在的問題有了深入的了解。調研組成員普遍認為，從調研情況看，行業“觸電”可謂必然之選，尤其是家紡產品因其更具標準化特性，較適宜發展電子商務，在眾多第三方電商平臺銷售增速明顯，但目前企業在電商運營中依然面臨如利潤微薄、人才匱乏、物流滯后等困境，亟須“引航”。
　　
　　在調研第一站，家紡產業集群地南通通州，副區長劉洪介紹說：“近年來家紡電商發展迅速，通州許多企業開始從傳統的加盟店模式轉向電子商務方向借力。在通州，有大大小小三四千家企業在從事電子商務經營，年銷售額已超過50億元。如寶縵家紡電商銷售額突破6000萬元，紫羅蘭家紡、藍絲羽家紡電商銷售額也超過了1000萬元，此外，我們創建的家紡行業服務創新平臺也成為了國家工信部電子商務集群創新試點項目。”劉洪表示，家紡作為標準化的產品屬性更適合于電子商務，不過在家紡電商取得一定成績的同時，也深感行業的轉型發展、企業銷售模式的轉變依然還有很大提升空間。
　　
　　南通市通州區川姜鎮鎮長、南通家紡城管委會主任張穎倩說：“南通的家紡產業可謂占到全國家紡產業的半壁江山，有著全國其他地區不可比擬的優越性。南通家紡城貨品資源豐富，加工優勢強大，為電子商務發展提供了雄厚的基礎。目前，圍繞家紡產業上中下游資源，以電子商務為核心，南通形成了包括網商、第三方服務商、分銷商、制造商、倉儲物流服務商于一體的家紡行業產業鏈。據不完全統計，在天貓上銷售床上用品的電商有50%來自南通，銷售的床上用品有70%產自南通。面對飛速發展的電商業務，川姜鎮正準備成立南通家紡城電商園，電商園預計在2015年3月底前入駐電商及配套服務企業約100家，3年內實現銷售額超10億元的目標。”
　　
　　調研中，調研組發現，企業的電子商務參與率平均在45%以上，與2012年相比高出30個百分點。如常熟服裝城3萬多家商戶應用電子商務比例達60%。據當地負責人介紹，在阿里巴巴平臺上注冊地為常熟的誠信通會員有3686家，其中近80%來自服裝城。2013年，常熟服裝網絡商家達3萬多家，線上交易額達120億元，位列全國縣級城市第三位。此外，電商交易額占實體交易額的平均比值為11.42%，對實體產業銷售的替代與拉動作用也高于往年。例如，疊石橋地區2012年電子商務交易額為48億元，占實體交易額的10%，而2013年電子商務交易額達到80億元，約占實體交易額的16%。
　　
　　江蘇省紡織工業協會會長謝明著意推介了三種各具特色的電商模式：一是用電商清庫存，利用電商渠道成本較低的優勢，以低價、爆款等營銷廣告吸引網購消費群體，達到企業清理庫存的目的；二是“小而美”，線上產品主打某一領域，產品極具設計特色，有一定的專屬消費群體；三是推出線上新品牌，利用現有品牌的影響力、美譽度，在旗下開設專門的電商品牌，其產品專門針對線上消費人群。謝明表示，從企業實踐來看，這三種模式都賺錢，但值得注意的是，這三種模式的共同特點是線上線下不交叉，這是電商成功的關鍵點之一。
　　
　　與此同時，信息化建設已成為企業電子商務應用取得成效的保障。從多地情況來看，電子商務取得較好成效的企業大部分都擁有進銷存管理系統、ERP管理系統和倉儲管理系統，以便企業能夠比較快速的組織生產、發貨，應對客戶需求。同時，通過對網絡客戶數據的分析處理，迅速了解客戶的需求，在短時間內設計生產出符合市場需要的產品。例如，紅豆商城全面實施在線渠道的統一管理，制定多渠道整合方案，建立了一套高度自動化、集成化的電子商務管理系統，實現了對包括合作伙伴和渠道平臺在內的信息化管理，提升了供應鏈的整體管理水平，提高了工作效率，降低了成本，為消費者提供了更加快捷、安全的服務。紅豆商城相關負責人表示，2013年紅豆電子商務交易額達4億元。
　　
　　然而，在收獲電商之喜的同時，許多企業也有難言的苦楚。雖然產業集群越來越重視電子商務對區域產業的影響，出臺了相關的扶持政策和措施，企業也通過多途徑、多方式積極應用電子商務，但相關政策、專業人才、經營模式，以及物流等配套服務問題成為當前行業電子商務發展的瓶頸。如在調研的企業中，多數品牌企業交易額在1000萬元到5000萬元之間徘徊，多名企業負責人坦言，經營電商多年仍不能有所突破，而且網絡銷售規則和消費習慣的影響，產品單價不高，加之較高的推廣費用，使大部分企業處于虧損狀態。
　　
　　對于電商的經營困惑，夏令敏建議：第一，線上產品定位要選好，注重如何與原有的品牌形成差異，通過電商渠道做到線上線下較好結合。第二，引進專業人才。電子商務對于許多紡織服裝企業來說是個很專業的領域，完全不同于已經操作多年的線下實體店。不管是網絡還是微信、微博等平臺，企業都需要既懂家紡市場，又懂電商業務、網絡技術的專業人才，因而引進或者培養人才是企業經營電商的當務之急。第三，政府搭橋。當地政府有責任為家紡企業提供適當的幫助，創造較為寬松的環境，畢竟電商尚在培育期，政府還應給予資源、政策等方面的支持。此外，有一批能為家紡服裝電商做服務的機構，可以讓從事電商的品牌感到很輕松，這也是電商可持續發展的必要條件。