管理危機：不做強,就會亡！

　　危機通常威脅的都是企業的形象，而品牌形象，則是一個企業的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問題。在修補形象時，一面想著怎么去夯實這個基礎，一方面又想著如何把樓頂的花園做得更好看一點，這種分心的處理策略，在今天，并非危機管理之道。
　　
　　著名危機管理專家譚小芳（預定危機管理培訓，請聯系13733187876、13938256450）老師認為為了應對危機，制定防衛策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛策略為止。要想真正擺脫危機，就不能消極地對待危機，而是要在制定防衛策略的同時，積極地從危機中去發現機會。一旦把握了其中的機會，就可以及時將防衛策略轉化為發展策略。經過危機的洗禮，企業將實現突破性發展。
　　
　　危機對企業的考驗集中在企業家的身上，企業家的態度和信心是企業能不能渡過危機的關鍵因素。危機時全體員工都將目光注視在企業家的身上，企業家的一舉一動都會對員工的心理造成巨大影響。面對危機時，如果企業領導人信心有所動搖，或者在選擇應對措施時顯得猶豫不決，就會引發員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來，企業就會迅速潰敗。
　　
　　面對突發降臨的危機，企業領導人內心不可能沒有焦慮，也可能一時還沒有找到迅速擺脫危機的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來。能不能成為企業家，知識因素并不是最重要的，最重要的是意志品質。
　　
　　這時，企業所制定的防衛策略要靠下屬去執行，發動員工獻計獻策想辦法，企業領導人要把主要精力放在尋找機會上。怎樣尋找機會？這時不能找那種“點子大王”出高招，所謂“點子大王”都是只顧眼前出的促銷點子，有的甚至不惜采用欺騙消費者的辦法，千方百計把東西賣出去，至于對其未來會給企業帶來什么后果則全然不顧。
　　
　　如果在平時，點子雖然不對路，但一時間還不影響大局�？稍谶@緊急關頭，他們出的“高招”往往不能使企業擺脫危機，甚至會使企業陷入更深的危機之中。最重要的還在于你的行為向員工表達了一種信息：面對危機你已經束手無策，不得不采取不是辦法的辦法尋找出路。因此，員工從中感受到的只能是前途渺茫。
　　
　　擺脫危機沒有什么捷徑，更沒有什么高招，“沒有什么神仙皇帝，更不能靠英雄豪杰”，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調查，企業拿不出辦法是由于情況不清，問題不明。平時調查的主要對象是消費者，而這時主要調查競爭者。因為我們的危機很可能是競爭者造成的，如果競爭者不是造成我們危機的原因，那么競爭者可能與我們一樣遇到了同樣的危機。
　　
　　只要我們了解到競爭者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當然，這里還要解決指導思想問題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過發揮自身的優勢確定擺脫危機的思路。一旦擺脫危機成功，也就使企業營造出新的競爭優勢。
　　
　　最后，譚小芳老師表示在處理危機的過程中最容易出現這種典型的事件，如果企業家能從事件中提煉出某種價值觀，結合企業整體利益對員工進行教育，就會成為建設企業文化難得的素材。同樣面臨危機，以不同的態度對待會產生完全不同的結果。如果消極地對待危機，就算熬過危機，競爭能力也不會有任何提高，那么當遇到新的危機時，必將遭到更沉重的打擊。