無可置疑，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代最為重要的應(yīng)用模式，這個領(lǐng)域誕生了阿里巴巴、亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)巨人，韓國也不例外，電商也如火如荼的迅速發(fā)展，但由于種種原因卻只能孤芳自賞，沒辦法發(fā)展成三星一樣的世界巨頭，小而美幾乎是他們的宿命，但隨著韓流文化在東亞的流行，海淘客們創(chuàng)造的風(fēng)口有可能讓他們飛起來。

　　韓國電商之路

　　1996年，B2C模式的Interpark上線，代表韓國網(wǎng)上購物的正式開始，1998年亞洲金融危機(jī)后，韓國由于特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演變成經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)倒閉，失業(yè)率走高。韓國政府開始鼓勵公司和個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，展開電子商務(wù)，很多家庭主婦都開始建立個人網(wǎng)店，政府對網(wǎng)上商店在執(zhí)照和稅收方面實行寬松管理，韓國電子商務(wù)的興起迎來熱潮。

　　2000年是韓國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要節(jié)點，先是Gmarket從interpark獨立出來，接著是Gmarker, auction 和11benga三分天下。目前韓國電子商務(wù)有以下4個比較大的分類：開放的市場平臺，比如，Gmarket, 11th street, Auction；社會化電子商務(wù)，如WMF, TMON, Coupon, G9, CJ shopping；綜合性的購物中心，如Lotte.com, GSshop.com, new world shopping mall, Emart mall, and CJ mall；購物搜索門戶，如Naver Knowledge Shopping。Gmarket 和auction是易趣控股的，而11th street則由韓國本土企業(yè)SK telecom控股。目前開放市場平臺的前3大企業(yè)現(xiàn)在都開始了社會化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與社會化電子商務(wù)企業(yè)競爭。而大多數(shù)綜合性的購物中心都是被韓國大型的綜合性大企業(yè)經(jīng)營著。

　　韓國的電商模式與其它國家不同，B2C、C2C都不是真正意義上的B2C和C2C。B2C被稱為Shopping Mall，不做庫存而是與供貨商簽約，消費者下單后再通知供應(yīng)商送貨給平臺。C2C被稱為Open Market，賣家絕大部分是企業(yè)，定價、庫存、發(fā)貨都由賣家自己掌握。此外，韓國所有的開放性的市場平臺都要收取商戶費用，通常要收取商戶大約12%的傭金，對于特殊的商品，比如特價商品則收取7%到10%的傭金。

　　在這里有必要說一下跨國巨頭在韓國的境況，和在中國一樣，ebay 和 Groupon的自營網(wǎng)站在韓國市場都失敗了，他們轉(zhuǎn)而選擇收購韓國本土的電子商務(wù)企業(yè)去了解韓國市場，他們分別收購了Gmarket, auction, 和Ticket monster，從而在開放市場平臺和社會化電子商務(wù)平臺方面占有了很大的市場份額。而且他們很愿意將韓國電子商務(wù)市場作為自己實驗新想法和商業(yè)概念的一個試驗臺，因為韓國有著全球最高的網(wǎng)速，而且普及率是最高的。韓國有近80%的民眾上網(wǎng)，大約3/4的韓國人擁有智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要的普及對象是處于18-24歲之間的年輕人，占比達(dá)到98%。

　　韓國電商近年來保持著持續(xù)的快速發(fā)展勢頭，據(jù)估計，2014年韓國電子商務(wù)業(yè)務(wù)市場規(guī)模大約為470億美元。增長速度非常快，與2013年上半年相比，2014年上半年的增長速度是15.48%，為210億美元，過去三年間，韓國的電商市場規(guī)模每年都以10%甚至更高的速度持續(xù)增長著。

　　但韓國電商的發(fā)展本應(yīng)更加迅猛，一些過時的政策限制了這種可能，其中最被詬病的就是電子證書強(qiáng)制使用制度，所有的買家如果想在韓國網(wǎng)購都需下載ActiveX控件或公共證書。

　　這是韓國在1999年制定的《電子金融監(jiān)督規(guī)定實施細(xì)則》規(guī)定的，電子支付金額超過30萬韓元(約人民幣1700元)必須使用電子證書，違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)會受到最長6個月的停業(yè)處罰，因韓國網(wǎng)上商城的支付程序過于繁雜，在韓的外國人甚至很多韓國人也傾向于使用Amazon和eBay等國外網(wǎng)站購物。僅2013年，韓國本地人在國外購物網(wǎng)站的消費額高達(dá)1萬億韓元，而在韓外國人在韓國購物網(wǎng)站的消費額僅有2000億韓元。

　　這個政策的問題是非常多的，比如運行電子證書必須下載數(shù)個防火墻安全控件和Active-X插件，只有微軟的Explorer瀏覽器支持此類插件運行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他瀏覽器的用戶則無法下載。

　　如果這個政策再不及時調(diào)整，我想這很可能讓韓國的電商錯過韓流所帶來的這波紅利。

　　韓國電商的跨國路

　　韓國電商企業(yè)在走出去方面與歐美等國家的企業(yè)是不能相提并論的，發(fā)展其實是滯后的，拿中國為例，大多數(shù)韓國企業(yè)進(jìn)軍中國市場都是失敗了，主要是因為他們?nèi)狈�對中國市場的了解。中國的一些文化和制度跟韓國是有很大不同，更為關(guān)鍵的是，有很多企業(yè)根本不了解中國消費者想要什么，缺乏本土化一是，大多數(shù)關(guān)鍵性的決定都是韓國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定的，此外，定價不合理也是重要原因，價格太貴使得商品缺乏競爭力。

　　韓國電商的跨國路目前來看比較有機(jī)會的是引進(jìn)來，隨著韓劇的風(fēng)靡，韓國流行服飾和時尚生活用品吸引著中國日本等國家海淘族們的眼球，越來越多的消費者不滿足于“同款”、“海外代購”等傳統(tǒng)形式，開始探索直接在韓國網(wǎng)上商城購買“正品”。有數(shù)據(jù)顯示僅2013年上半年，中國海淘族在韓國的消費額就增長百分之一百六十。

　　以Gmarket為例，據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，最受歡迎的是服飾、化妝品、韓流周邊產(chǎn)品和母嬰用品等，其中服飾最受青睞，占到海淘銷售的六成以上，以中國客戶訂購一件連衣裙為例，價格為3萬多韓元，約合人民幣不到兩百元，海淘客戶只需要支付70元人民幣的國際運費，而在國內(nèi)購買同樣款式的連衣裙價格則需要貴上一百多元，2013年1到8月份，又有2萬多海淘族成為這家網(wǎng)站的會員，目前中國內(nèi)地和港澳地區(qū)的訂貨數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到該網(wǎng)站海外銷量的百分十三十到四十

　　但上文說到的電子證書制度是一個非常大的阻礙，消費者在網(wǎng)上商城注冊需要進(jìn)行實名認(rèn)證，認(rèn)證渠道有手機(jī)短信認(rèn)證、身份證號碼認(rèn)證、IPIN(Internet Personal Identification Number—互聯(lián)網(wǎng)上的身份識別號碼)認(rèn)證和外國人登陸證(由韓國法務(wù)部頒發(fā))認(rèn)證等。為獲得電子證書，用戶需要到當(dāng)?shù)氐你y行辦理國內(nèi)儲蓄卡，并通過網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)輸入身份證號碼、手機(jī)號碼和當(dāng)?shù)劂y行的儲蓄卡賬號完成安全認(rèn)證。外國人不具備上述信息，只能親自到各個行政機(jī)關(guān)完成身份驗證方可獲得電子證書。

　　可喜的是，韓國的相關(guān)部門目前正在研究改變這個政策，使國外買家不用下載控件(active X)或電子證書也可以登陸韓國網(wǎng)站購買商品，僅需輸入國際通用信用卡卡號。去年國慶前夕，Gmarket就專門為中國海淘客開設(shè)了中文窗口，還簡化了注冊程序，省去了注冊時所需要的實名認(rèn)證，中國消費者只需要填寫自己的基本信息就能在兩分鐘內(nèi)輕松完成注冊，海淘客戶選好商品后可以直接使用銀聯(lián)卡以人民幣結(jié)算，訂購商品會在十個工作日內(nèi)通過EMS直接送到消費者手中。

　　為了吸引國外消費者，韓國的各個相關(guān)機(jī)構(gòu)都在行動起來，比如在售后保障方面，韓國消費者保護(hù)院已經(jīng)明確表示，中國消費者在收到商品后若發(fā)現(xiàn)與所購商品不同或已破損，都可以依據(jù)韓國消費者保護(hù)法在7天內(nèi)要求全額退款或換貨，如果賣方不配合，中國消費者可以直接用中文電話直接聯(lián)系該院尋求幫助。

　　除了韓國企業(yè)和機(jī)構(gòu)的這些努力之外，我想要讓國外的消費者真正買到物美價廉的韓國時尚商品，最好的辦法應(yīng)該是韓國的商品通過更好的渠道直接走到消費者所在國，還是要大膽的走出去，所以幫5買正在試圖做這樣的嘗試，籌備建立韓國城，協(xié)助韓國企業(yè)更好地進(jìn)入中國市場。