新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自今年3月15日起實(shí)施，其中最吸引大家眼球的是被稱(chēng)為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”的“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益。20日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南昌市一些消費(fèi)者在行使“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”時(shí)并不那么順利。

　　實(shí)物與宣傳不符 申請(qǐng)退貨困難重重

　　小陳是南昌某高校的大三學(xué)生，平時(shí)買(mǎi)東西大部分是網(wǎng)購(gòu)。小陳告訴記者，上個(gè)月，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件清倉(cāng)的羽絨服，商品上描述的是某國(guó)際知名品牌，小陳看價(jià)格便宜，覺(jué)得很劃算就下單了。

　　“我收到貨后才發(fā)現(xiàn)是仿品，衣服的標(biāo)志一看就是縫上去的，就跟那種幾十元錢(qián)的假貨一樣，質(zhì)量非常差，衣服袖口部分還有開(kāi)線(xiàn)。”小陳說(shuō)，她申請(qǐng)退貨時(shí)，商家一開(kāi)始聲稱(chēng)衣服是正牌，是因?yàn)榇蛘郏�才賣(mài)得這么便宜。在小陳說(shuō)要拿到品牌店鑒定時(shí)，商家才同意退貨，但是不同意付全款，要求小陳自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。隨后小陳向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服人員投訴，直到10月初才退到款。

　　就此情況，南昌市工商部門(mén)相關(guān)工作人員表示，不少電商企業(yè)誤讀了“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定，當(dāng)宣傳與實(shí)物不相符時(shí)（貨不對(duì)板），往往將責(zé)任推給消費(fèi)者，要求消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，甚至找各種理由推脫。

　　商家退貨標(biāo)準(zhǔn)含糊 退貨沒(méi)那么簡(jiǎn)單

　　記者從南昌市工商部門(mén)獲悉，今年3月15日以來(lái)，全國(guó)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件，直接與新消法相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，占新消法相關(guān)投訴量的53.69%。

　　南昌市消協(xié)工作人員告訴記者這樣一個(gè)案例：南昌市民雷女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一套服裝，到貨后她認(rèn)為顏色與電腦上看到的不一樣，要求退貨。雷女士致電客服人員后被告知，東西可以退，但是貨款須預(yù)留在商家那里，用于日后購(gòu)買(mǎi)商品。雷女士不同意，投訴到消協(xié)，經(jīng)消協(xié)工作人員再三努力，總算退款。

　　“現(xiàn)在不少電商對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，故意導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低。”該工作人員表示，由于“7天無(wú)理由退貨”等退貨政策規(guī)定得比較籠統(tǒng)，特別是“商品完好”、“不影響二次銷(xiāo)售”等關(guān)鍵問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定繁多，在消費(fèi)中容易引發(fā)爭(zhēng)議。

　　比如，有的銷(xiāo)售者就是規(guī)定是原包裝未拆封，可是不拆封消費(fèi)者怎能知道是自己想要的產(chǎn)品呢？

　　電商信息不完整 維權(quán)平臺(tái)不暢通

　　調(diào)查時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，電商除了人為增加退貨難度，還將自己“隱形”。不少網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者除了在購(gòu)物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和QQ號(hào)，沒(méi)有留其他任何信息，讓消費(fèi)者陷入投訴無(wú)門(mén)的困境。

　　南昌市工商部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高自律行為，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境而努力，將“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也將建立健全電商企業(yè)信息制度和電商企業(yè)誠(chéng)信制度（包括披露制度和誠(chéng)信黑名單），暢通第三方監(jiān)督、維權(quán)平臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。