再過四天，今年的“雙十一”購物節(jié)就要開始了。正值“雙十一”前夕，國家工商總局約談了10家電商企業(yè)，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。這是今年“雙十一”期間監(jiān)管層面做出的最新動作。

　　“雙十一”蒸蒸日上

　　不可否認(rèn)，阿里是“雙十一”的創(chuàng)造者，2009年阿里將“光棍節(jié)”打造成“購物節(jié)”，從此改變了電商的年底促銷方案，也改變了消費者的購物習(xí)慣。阿里“雙十一”的銷售額，從2009年的1億元，飆升至2013年的350億元。與此同時，京東、蘇寧等電商也加入其中，最終形成了全球矚目的“雙十一”現(xiàn)象。

　　2009年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額約為1億元；到2010年，增長到9.36億元；2011年，增長到52億元。2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實現(xiàn)飛速增長，達到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；2013年，“雙十一”促銷活動總成交額超過350億元，其中，手機淘寶銷售額為53.5億元，支付寶達成的交易筆數(shù)為1.7億筆。去年“雙十一”淘寶一天成交額高達351億元，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，今年“雙十一”銷售額上500億元問題不大，有望沖擊600億元。

　　在看好“雙十一”這個市場之后，各家電商都在積極備戰(zhàn)，但今年情況似乎與往年不同。阿里搶注“雙十一”商標(biāo)，發(fā)函要求媒體刊發(fā)其他電商促銷廣告時禁止使用“雙十一”字樣。此舉立即引發(fā)了京東蘇寧不滿。京東指阿里“借法律之名，行壟斷之實”，蘇寧也稱“法律合規(guī)手段不義”。雖然不滿，但還是不得不將“雙十一”字樣抹去，京東改為“11·11”。

　　繼去年天貓在“雙十一”前后創(chuàng)造出超過350億元的銷售額后，電商都瞄準(zhǔn)了“雙十一”這一節(jié)點帶來的銷售潛力，各大電商摩拳擦掌，積極備戰(zhàn)。作為阿里巴巴上市后首個“雙十一”，今年聚焦于全球化，參與商家的數(shù)量創(chuàng)新高，總計達到2.7萬家，讓消費者在家就能“購全球”。阿里勁敵之一——京東則推出了“一價到底12天”活動，承諾參與促銷活動的品牌在11月1日-9日的價格絕不會高于10日-12日的訂單高潮期價格。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自從更名“當(dāng)當(dāng)”后，其LOGO也變成一只猴子。今年“雙十一”前夕，當(dāng)當(dāng)宣布在今年不止五折，要與天貓、京東來場“貓狗猴”大戰(zhàn)。為了迎接“雙十一”這一銷售旺季，蘇寧早在10月27日就開始促銷活動，持續(xù)到11月初，并稱要“放開酒量但不發(fā)瘋”。

　　“雙十一”紅火的背后，是消費者購物習(xí)慣的變遷。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不到2500億元。到了2013年，這一金額增至1.85萬億元，是2009年的7.4倍。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，在此期間，社會消費品零售總額增至不到1.8倍。快慢不均之下，今年二季度，網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比首次單季度突破10%。

　　工商總局提前打預(yù)防針

　　就在剛剛過去的這個周末，工商總局召集了10家電商企業(yè)進行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。中華工商時報記者從工商總局獲悉，參加此次約談的10家電商分別為，阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)。

　　工商總局副局長甘霖在約談會上表示，要高度重視并糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂等方面的違法違規(guī)行為。

　　“尤其是切實糾正假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款和不合理附加要求、虛假信用評價等問題。”甘霖稱。

　　工商總局要求，電商要采取公開促銷規(guī)則、如實標(biāo)明價格、保障商品質(zhì)量、完善技術(shù)和物流保障、制定投訴處理預(yù)案等具體措施，在促銷活動中銷售、附贈的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得因促銷降低商品質(zhì)量。此外，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。

　　傳統(tǒng)百貨對電商又愛又恨

　　從之前的忽視到近兩年的抱怨甚至憤恨，再到今年謀求合作，實體零售業(yè)者對于電商打造的“雙十一”購物節(jié)可謂又愛又恨。與往年坐視電商大賺而自己卻毫無辦法不同，今年，大量知名實體零售商決定聯(lián)手搶灘“雙十一”。

　　10月17日，銀泰商業(yè)集團、步步高商業(yè)、天虹商場、銀座、五星電器、宏圖三胞、家家悅、維客集團、孩子王、樂城超市等在全國擁有實體門店近2500家的十家國內(nèi)區(qū)域零售商龍頭企業(yè)在山東青島搖旗結(jié)盟，正式宣布在11月11日-16日開展不低于電商價格的聯(lián)合大促銷。

　　倡議發(fā)出后的4天內(nèi)，合肥百貨大樓集團、天津津工超市、江蘇華地集團、文峰大世界、重慶百貨大樓等超過40家國內(nèi)領(lǐng)先零售商迅速響應(yīng)，目前總參與門店數(shù)已突破5000家。

　　從11月1日起，涵蓋北京、上海、廣州等33個城市的銀泰商業(yè)、王府井百貨、大悅城、廣百百貨等28家百貨集團317家門店宣布正式參與“雙十一”購物狂歡節(jié)O2O專場。

　　除了已在去年“雙十一”中嘗到甜頭的銀泰商業(yè)外，去年主動對外宣布“愿意做天貓‘雙十一’試衣間的”大悅城，以及各地知名百貨商場如王府井百貨、廣百百貨、天河城、香港新世界百貨、民生百貨、銀座百貨等，也均將參與其中。

　　“多年前我們看見門前飄過一個電商廣告的氣球，我們恨不得把它打下來。但現(xiàn)在我們不這樣想，實體業(yè)者必須做出革新，要與時俱進，因此我們選擇與阿里巴巴合作，自建電商業(yè)務(wù)。”銀泰商業(yè)CEO陳曉東的一番話點出了銀泰系的革新思路。顯然，實體零售商們在今年首次抱團參與“1111”也是大有光復(fù)被搶奪失地的意味。