記者從國家統計局哈爾濱調查隊獲悉，調查顯示，哈爾濱市網購人群中，30—40歲的年輕人占75.8%，六成以上擁有本科學歷，女性網購人群為64.2%。

在購買商品中，78.8%網購人群選擇了服裝、鞋帽、家用紡織品；通訊充值和游戲充值網購頻次列居第二位，占71.2%；個人護理用品網購頻次居第三位，占61.2%。購買最少的分別是“家政家教保姆等生活服務”、“工藝品及收藏品”、“計算機及其配套產品”，占11.5%、8.2%、4.0%。

調查中，80.1%的網民對自己的網購體驗表示滿意，但由于網購不能與產品進行直接接觸，只能靠描述、照片等信息了解商品，也導致了網絡消費過程中出現很多問題。200名網購人群中，63.3%選擇了“網絡購物的商品質量參差不齊”；48.3%選擇“一些網購商品(服務)存在虛假宣傳現象”；32.4%選擇“售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難”。