馬云提出“新零售”概念之后，整個中國電商界、傳統(tǒng)零售界似乎都站在新零售這個風(fēng)口上等待起飛。2017年雙11這個節(jié)點(diǎn)，正是檢驗(yàn)各大品牌新零售布局成果的時刻。作為家紡行業(yè)傳統(tǒng)品牌，富安娜這一年來在布局新零售方面，有何創(chuàng)新與突破?借著2017雙11預(yù)售火熱開啟這個契機(jī)，讓我們一起看看富安娜新零售有哪些亮點(diǎn)和新花樣。

主動轉(zhuǎn)型擁抱新零售，富安娜線上線下全渠道打通

　　作為擁有2000余家線下網(wǎng)點(diǎn)的家紡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，富安娜一直在積極探索打破線上線下購物邊界，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷、更放心的購物方式。早在馬云提出新零售概念之前，富安娜已經(jīng)在全渠道營銷上探索了3年時間。從2013年開始，富安娜家紡就把O2O作為公司的一項(xiàng)重點(diǎn)，通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化渠道布局、跨境大家居領(lǐng)域等方向來拓展公司的業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過2016年的2次嘗試，富安娜已經(jīng)形成了“雙線四端”(即線上線下：POS端、PC端、移動端、TV端)的購物流程導(dǎo)向，最大化的利用O2O模式的優(yōu)勢，實(shí)行線上線下同步發(fā)行的模式。目前，富安娜已經(jīng)通過線上線下聯(lián)合營銷，并整合菜鳥物流等資源打造出線上引流到店、線下終端回流到線上的消費(fèi)閉環(huán)。

“預(yù)見美麗”，全國160家線下門店雙11同步預(yù)售

　　為了順應(yīng)新零售趨勢，富安娜2017年繼續(xù)以全渠道O2O作為雙11大促的亮點(diǎn)。在富安娜以“預(yù)見美麗”為主題的預(yù)售專場，針對線下顧客開辟了O2O狂歡專場，并公布了160家線下門店的聯(lián)系地址和預(yù)約電話。據(jù)富安娜電商負(fù)責(zé)人透露，這160家線下門店是在電商客戶群排名在前TOP10的重點(diǎn)省市地區(qū)篩選出來的。

　　在富安娜O2O狂歡專場，11款主推與線下門店O2O專區(qū)的產(chǎn)品同款同價同步預(yù)售。10月20日-11月10日22:00期間，顧客如果看中了旗艦店公布的預(yù)售O2O商品，即可到線下160家門店現(xiàn)場“看、摸、問”，確定產(chǎn)品品質(zhì)后在家輕松付定金，11月11日1點(diǎn)后，只要通過手機(jī)或電腦支付尾款便能及早發(fā)貨，早日拿到心儀床品，不怕快遞堵堵堵。

富安娜天貓賣場型旗艦店全新亮相，打造極致用戶體驗(yàn)

　　新零售時代來臨不僅要注重線上線下渠道的整合，還要深入分析用戶需求，打造出極致的用戶體驗(yàn)，這樣才能占領(lǐng)消費(fèi)者心智。為順應(yīng)新零售的趨勢，富安娜天貓賣場型旗艦店雙11盛裝啟幕，升級后的旗艦店品類更豐富，風(fēng)格更突顯。近千個SKU，覆蓋四件套、被芯、枕芯、磨毛、時尚女裝、床墊、布藝床、蚊帳、拖鞋等各種生活場景，真正滿足顧客一站式購齊風(fēng)格家居的需求。

　　此外，富安娜還實(shí)行數(shù)字化會員管理，給用戶帶來的精準(zhǔn)推送體驗(yàn)。區(qū)別于傳統(tǒng)會員管理，富安娜通過更多維度的數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行刻畫，通過強(qiáng)大的產(chǎn)品線體系和專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，加快用戶決策，減少消費(fèi)者選購時間，重新構(gòu)建出新零售背景下的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

線上的價格誘惑，線下的質(zhì)量和售后保證等你來搶

　　作為一個在零售行業(yè)打拼了23年的企業(yè)，線下富安娜擁有2000余家難以復(fù)制的商業(yè)資源優(yōu)勢。相較于線上平臺，線下實(shí)體店能夠提供有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，有利于提升品牌忠誠度。

　　為了給用戶帶來線上實(shí)惠價格與線下服務(wù)體驗(yàn)的雙重滿足，富安娜推出物流和售后的雙重保障。2017雙11，富安娜將全面與菜鳥物流合作，利用大數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)合理備貨，優(yōu)化庫存，物流提速。此外，富安娜還實(shí)行全渠道商品執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“價格保護(hù)”、“無理由退貨”等多方面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　綜上看來，富安娜不僅有著23年零售價值沉淀，還有天貓賣場型旗艦店作為迎戰(zhàn)雙11和“新零售”的武器。這個雙11，正是見證富安娜新零售魔力爆發(fā)的時刻!10月20日-11月10日，富安娜“預(yù)見美麗”線上線下同步預(yù)售活動，歡迎您來體驗(yàn)。