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    導(dǎo)購員需掌握的幾點(diǎn)說話技巧

     2014-5-13

      店鋪導(dǎo)購,算是銷售工作的一個(gè)分支,是在向目標(biāo)顧客推薦產(chǎn)品,促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。顧客有時(shí)賣不賣,全憑導(dǎo)購的一張嘴。同樣的意思,如果表達(dá)的讓顧客聽了很舒心,那么顧客自然也很愿意去照顧你的生意。當(dāng)然也完全可能是一句話就砸了買賣。這就是語言的重要性,所以當(dāng)導(dǎo)購在與顧客溝通時(shí),要掌握好溝通技巧
      

    導(dǎo)購員需掌握的幾點(diǎn)說話技巧


      在終端店鋪大家應(yīng)該都見過這樣的狀況,顧客剛進(jìn)店,導(dǎo)購就緊跟進(jìn)來,很熱情的詢問需要什么,這時(shí)如果顧客反映很平淡,相當(dāng)“敬業(yè)”的導(dǎo)購還是會(huì)緊追不舍,不斷的詢問想買點(diǎn)什么,可以幫你推薦下。顧客如果是覺得產(chǎn)品風(fēng)格還不錯(cuò)想進(jìn)店看看,這時(shí)導(dǎo)購不識趣的舉止已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生了不厭煩的心里,想仔細(xì)看看產(chǎn)品的心情也沒有了,簽單就這樣飛了。
      
      店鋪導(dǎo)購需掌握的幾點(diǎn)說話技巧
      
      說話要掌握技巧
      
      作為一名優(yōu)秀的家紡導(dǎo)購,在工作中當(dāng)然要足夠敬業(yè),但導(dǎo)購幫助顧客也是需要看具體狀態(tài)的。如果進(jìn)店的導(dǎo)購在你的初次詢問時(shí)反映冷淡,抑或散發(fā)出的感覺是想自己看一看的狀態(tài),導(dǎo)購這時(shí)就應(yīng)該識趣點(diǎn)讓顧客自己選購。
      
      在寫文章中有此時(shí)無聲勝有聲的說法,在店鋪銷售中也是如此,導(dǎo)購是一個(gè)說話的工作,但有時(shí)也需要導(dǎo)購閉上自己的嘴巴,具體情況的判斷就需要導(dǎo)購憑智商決定了。
      
      其實(shí)導(dǎo)購并不一定是話說的越多越好,如果你說的不是顧客想聽的,還不如選擇沉默。在顧客進(jìn)店的幾分鐘內(nèi),導(dǎo)購應(yīng)該把握機(jī)會(huì),以簡潔的語言詢問顧客需求,并做合適的推薦,如果顧客可以從你的三言兩語中感受到導(dǎo)購的專業(yè),一定就有興趣再進(jìn)一步的聽下去,交易達(dá)成的希望也會(huì)提升。

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