紫羅蘭家紡品牌經過十余載的努力，在全國擁有網點800多家，遍布全國26個省市自治區。做好終端銷售決定著紫羅蘭家紡品牌的發展與成敗。秋冬季節即將來臨，很多家紡專賣店開始推行大型促銷活動，紫羅蘭家紡也不例外。但是紫羅蘭家紡認為，在大的促銷環境下，更需要重視的是細節，細節決定成敗。而在終端銷售中，起到主導作用，直接接觸消費者的則是導購員，他們的言語、態度和行為都是整個促銷活動中至關重要的細節。

第一．用肯定的語氣來取代否定的語氣

　　我時常會看到門店的導購人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說：“先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是門店導購人員在日常工作犯的非常常見的錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會想，那么這個門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個門店去吧。

　　“先生/小姐，這邊請，這是本店新到的款式，今年是比較流行的”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個機會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會介紹商品。

　　當然還有一種情況，顧客剛一進店，時常會聽到導購員老遠就在那喊了“歡迎光臨”當看到顧客剛一伸手想看床上用品的布料及款式時，就有聽見導購員在講： “這是本店新到款式……”。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會想“這個門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。

　　導購員在繁忙時可以面帶微笑并點頭示意，表示歡迎顧客的到來，顧客對某款表示喜歡時，在你還沒有將一個顧客給招呼好時切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當他提問時我們在給予解答。

　　我們的一線導購人員在售賣的過程中時常沒有注意到自己在同顧客溝通時的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害；命令型的語氣帶有強迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務的，而不是來受我們的氣的；導購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，“麻煩您” “請”等。

第二．拒絕時以對不起跟請求并用

“我們這商品是不打折的”（錯誤）
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，商品的質量是完全有保障的，你關心的不也是商品的質量嗎”（正確）
“那款我們還沒有到貨”（錯誤）
“很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”（正確）
使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
第三．不下斷語，要讓顧客自己決定
“這款很適合您，我看你就選擇這款吧” （錯誤）
“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個人意見”（正確）

　　顧客中意某款商品，可有時又拿不定注意，于是就來請教我們的導購人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時導購員常犯的一個毛病就是自作主張給顧客一個肯定的信息，你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會有很多不同的意見，那時這名顧客有可能就會對導購人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。

　　導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個人意見”；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。