作為國際時尚大都市——上海，是中國最具代表性的港口城市，擁有中國最大的外貿港口、最大的工業基地，作為中國經濟、金融、貿易、會展和航運中心。在這樣一個閃耀全球的國際化大都市，品牌家紡寶縵家紡正欣欣向榮、茁壯成長！

　　具備良好的口才和親和力是一個成功的銷售人員首先需要具備的素質，但今天上海南匯店的導購們就給我們上了難能可貴的一課——不出聲照樣做銷售。

　　某日下午，店里來了一位三十五、六歲的中年婦女，看上去穿著很平常。導購人員像往常一樣上前招呼道：“您好，歡迎光臨寶縵家紡！”這時，中年婦女不吭聲，好像在想什么，緊緊地看著鋪著涼席的一個展床，本以為她是個內向人，于是又搭上話去：“您好，今天出來想買席子是嗎？你要竹席還是藤席？”

　　沒等導購問完話，這位婦女就舞起了雙手，嘴里發出了“啊叭，啊叭……”的聲音。頓時導購傻了眼，說道：“這下慘了，她既不會說話又沒聽見，我們又不會啞語，那該怎么辦？這筆生意應該是做不成了。”

　　當時導購們已經失去了信心，正手足無策的時候，婦女突然把導購的一只手拉了過去，指了指席子并在她的手心上寫道：“六尺的。”見此情況，趕緊拿了紙和筆寫道：“有的，你喜歡哪款？我給你介紹。”于是，導購們忙從展床上挑出來她看中的“竹絲鏡面席”和“雅韻竹絲席，把它鋪在旁邊的展床上，并讓她看席子的質量。

　　導購寫道：“大姐，你看看，這兩條你最喜歡哪一條? ”她很有力地指了指“雅韻竹絲席”，并寫道：“要多少錢？” 導購寫道：“一般我們在原價的基礎上，是我們金卡會員的能享受八八折優惠！”她有點開心的笑了，看得出來她較喜歡這條席子，于是導購兩人就各自拿著筆和紙，一起坐在桌子旁談起了這筆生意，她寫一句，回答寫一句。可當導購在介紹產品時，她總嫌價格貴，因為這條席子折扣下來要808元。導購忙寫道：“你以前是在哪里買的床上用品？”她寫道：“我之前在XX品牌也買過四件套，用了感覺很舒服，而今天想給女兒買條席子。”導購忙寫道：“今天你也試用我們的這條席子吧，去比一下我們寶縵的產品和其他品牌，服感是否一樣？”

　　就這樣，她咬著嘴唇稍微點了一下頭，還笑著寫道：“你跟我做生意累嗎？”導購寫道：“不累呀！我很高興呀！最好你經常來我店，假如你不買產品的話也可以來我店轉轉，我們來做個好朋友吧。”這下子她的頭點了好幾下，臉上顯得更開心！

　　當時導購就心想，差異化服務是贏得客戶的主要方式之一，要耐心的讓優質的服務去滿足這位特殊的顧客需求。
導購又寫道：“你去XX品牌購買床品，她們也是用這樣書面的形式與你溝通嗎？”婦女答道：“不是，當時是我女兒陪我去的。”“噢，我明白了。”導購點了點頭。時間一秒一秒地過去了，長達三個小時的書面銷售就在這三張A4紙上，不知是否能做成還是不確定。但是導購相信，這三個小時的交流一定讓這位特殊的顧客感到了溫暖。

　　導購見狀，寫道：“大姐，你打算買這條嗎？我幫你去打單，好嗎？”她二話沒說就同意了，導購寫道：“好的，您先留個手機號，下次我們如有新品我給你發短信，我給你一張名片，下次你如要買就找我吧，希望你下次也帶你的小姐妹過來。”她答道：“有你這樣耐心的服務態度來接待我，下次我肯定會來。”

　　顧客很開心的完成了交易，在之后的總結中，我們的導購表示這筆生意雖然只做了800元，溝通時也十分吃力，時間又很長，但大家的心里比做了8000元還開心，因為這筆特殊而有意義的生意讓大家對這份工作又多了一份信心與感動！

　　從寶縵家紡上海南匯店的導購們身上，大家看到了不僅是執著、是堅持、更是那份感動人心的態度，當自己決心想辦一件事時，不能有任何的畏懼情緒，辦不成與辦得成全在于自己的態度與決心。在今后的銷售中我們要堅持這種耐心的服務態度，無論面對什么樣的挑戰，相信自己能做得更好，讓不可能變成可能！