現在一些企業為了宣傳品牌，在企業的車輛上都噴涂有品牌或企業的標識與宣傳語等，而大型送貨車更成為理想的流動宣傳廣告。這本是很好的宣傳方式，但筆者曾經在路上遇到某知名食品企業的送貨車，車身非常的骯臟，除厚厚的灰塵與泥土外，還有大片醬色的污漬。可能企業本身沒有意識到，但是卻給消費者帶來了一個負面的信號。看到這輛送貨車后，即使看到電視廣告宣傳該產品再多么可口美味，我想也沒幾個人會有這個胃口。
　　
　　還有些品牌承諾無法兌現的情況出在企業無法直接掌控的環節，如合作伙伴等。現在一些品牌的售后服務都是和一些各地維修部門簽訂特約維修或售后服務合作協議，而企業對其監控不力，導致這些環節給消費者留下不好的印象，造成了期望值的落差。現在很多注重體驗營銷的企業往往也是在這些不易被發現的環節上造成疏漏而前功盡棄的。
　　
　　海爾集團最初通過“砸冰箱”給消費者傳遞出了注重產品品質的信息，如果之后的產品質量不能達到優秀或卓越的話，消費者就會產生巨大的期待落差。而海爾卻以優秀的產品品質與卓越的售后服務完全符合了消費者的期待。能夠做到這點并不容易，海爾人是通過一絲不茍的態度與全力的投入來對待這個從承諾到兌現的過程。我們企業在給消費者承諾之前要先設定好承諾的保障——不僅不宣傳無法兌現的承諾，還要對可以兌現的承諾進行監控，以保證承諾可以全部兌現。
　　
　　2、差異承諾
　　
　　企業控制自己的承諾的確不會使消費者產生失望，但是，控制承諾必然使承諾減少，而競爭對手卻對消費者有更多的承諾，那消費者怎么會選擇自己的品牌呢？恐怕自己在消費者選擇品牌的第一個回合就被淘汰了。承諾過度讓消費者失望，承諾不足又會失去品牌競爭力，遇到這個兩難的選擇時最好的辦法就是承諾的比競爭對手多一些，而做的比承諾更多一些，這也是一些頂級品牌的制勝關鍵。但是，并非所有企業都有和那些大品牌一樣的實力去做更多的承諾，一些資源有限的品牌該如何破局呢？
　　
　　可以稱得上是“星巴克之父”的舒爾茨當年在規劃星巴克的時候下過很多功夫，他想為消費者提供頂級的服務和產品，以獲得較高的利潤。因為當時并沒有特別高檔的咖啡店，于是舒爾茨參考了高檔飯店和星級酒店的產品與服務。但是發現，從一家咖啡店的屬性特點到當時自身的實力，都無法達到和高檔酒店一樣的設施、產品、服務及綜合體驗。按照高檔酒店的方式來經營星巴克只會把星巴克拖垮，也會讓顧客失望。最終舒爾茨確定了星巴克有名的“第三空間”的獨特體驗形式：承諾給消費者的不是多么豪華的環境，也不是絕世的美味，而是一種完全獨立、新穎的價值思想，當消費者帶著新奇與試試看的心態走進星巴克，就會被這獨特的體驗所征服。由于星巴克提出的這種體驗理念不同于傳統的奢華或流行，因此可以說走進星巴克后一切規則都是由星巴克來決定。在沒有競爭對手，沒有比照對象的情況下星巴克的品牌承諾自然容易被消費者所接受。
　　
　　如何使自己品牌的承諾具有競爭力的問題，在看完這個案例后答案自然就出現了，那就是給消費者提供差異化的承諾，這樣可以避免和其它對手的正面競爭，以己之長克敵之短，可以有效彌補資源不足的劣勢，還能獲得差異化的競爭優勢。