產品客戶是企業所經營產品或服務的消費者，是企業組織全體成員的衣食父母。雖然他們并不能直接為企業提供什么資源支持，但他們可以把他們手中的鈔票作為表決權，直接制約著企業的生死存亡。而他們手中鈔票本身又可通過購買行為轉化為企業的資本資源。他們所能給予企業的貢獻盡管主要只有購買選擇和傳頌美譽兩項，可這兩項卻是企業的生命線。
　　
　　產品客戶的購買選擇是直接給予企業以生存權，傳頌美譽則是消費特定企業特定產品之后，把從產品的質量、價格、服務中所直接體會到的企業行為方式正面肯定性評價告知他人。
　　
　　一個企業能否獲得產品客戶這兩大貢獻，就看你企業能在多大程度上全面為他們提供以下八個方面的價值。
　　
　　1.舒適。它是人的生理需求獲得滿足的過程和滿足時的一種愜意和感受。客戶購買產品和服務的主要目的就是為了獲得這種價值滿足。這種價值包含的內容多種多樣，但相對于身體健康，可以區分為三大類：一是健康的；二是有損健康的；三是與健康不相關的。理性的客戶所尋求的舒適價值，都是直接能增加身體健康的，或者說沒有這種價值，身體健康就要受到損害和威脅。但在現實中客戶的消費行為往往并不理性。是何種性質的舒適，企業不可能從外部給予限定，舒適的價值只能由客戶自己選擇和確定。
　　
　　2.安全。它是人們所尋求的有助于自身安危和心理平靜的一種價值。它讓人感到放松，沒有憂慮和恐懼。其內容涉及到衣、食、住、行、玩等多個方面。不安全的衣、食、住、行、玩，會讓人憂慮和恐懼，造成心理緊張。憂慮和恐懼會通過人的心理作用直接危及人的身體健康。所以馬斯洛在他的需求層次理論中，把安全列作了人的最基本需求。
　　
　　3.方便。它是與舒適聯系在一起的一種價值，但并不是舒適本身，而是獲得這種舒適是否會帶來不舒適的問題。它直接是人們在衣、食、住、行、玩等直接實現自身舒適價值的過程中所伴隨的一種舒適。比如彩電的遙控器就是一種帶來方便的裝置。它讓健康人不必挪動身子就可調頻換臺尋找自己想看的節目，這是方便。但它讓只能躺著或坐著不能移動身子的殘疾人能隨心所欲地調頻換臺，這卻是舒適。