二、創新和營銷如何創造顧客
　　
　　創新和營銷是手段，創造顧客是目的，創新和營銷都是為了創造顧客而服務的。創造顧客，簡單來理解就是創造價值以滿足顧客需求。所以你開展工作應圍繞滿足顧客需求和創造顧客需求。顧客的需求有三個層次：
　　
　　1.現實需求：
　　
　　就是這個需求是現實存在的，你要做的工作就是發現它，結合自己現有的產品和服務，通過系列有效地營銷活動滿足它。滿足現實需求，企業運用創新和營銷的初級方式即可。創新和營銷發展到中級，企業就能夠做到比競爭對手更好的滿足顧客需求，獲得優勢的市場地位。
　　
　　2.深層需求：
　　
　　也可以理解為潛在需求，一種形式是需求存在于內心深處，雖然具有，但并未浮現出來，另一種形式是需求尚處在萌芽狀態，需求的動機不強烈。這時，你就要開展中級階段的工作去激發、挖掘并滿足這種需求。創新的產品服務、或者創新的營銷模式能夠將消費者某種剛剛萌芽的需求和若有若無的需求強化，能夠將消費者深層次需求牽引出來，成為表面的、可意識需求，并產生購買的欲望和沖動。

　　需要注意的是，產品創新不僅僅是指研發出革新式的產品，對產品概念的創新同樣有著異曲同工之妙。山東天地健公司推出四世同堂快清膠囊時，產品并不是無中生有式的發明，快清的主要原料就是海狗油，北極神海狗油已經先于快清面市多年，海狗油的基本成分是一致的，但是天地健公司并沒有給自己的產品命名為四世同堂海狗油，而是命名快清，品牌名稱直觀的體現了產品的功效定位，筆者會同公司多位著名的醫學專家、藥學專家，又發現了快清的海狗油里存在的“羅藍金”調脂活性因子，將此作為快清的核心概念，將相同的產品賣出來不同，為四世同堂快清膠囊的招商、市場運作奠定了良好的基礎。
　　
　　同樣的道理，創新性的營銷模式也并不僅僅是指天馬行空式的創意和發明，將現有的營銷模式賦予新的含義或者新的用途同樣可以起到意料不到的好效果。體驗營銷可以理解為一種新的思考方式的營銷，這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產品為載體，拉近企業和消費者之間的距離。體驗營銷也可以稱得上是一種古老的營銷方式，農貿市場的水果小販早就運用先嘗后買的手段銷售產品，試吃、滿意、引導、銷售；同樣道理，服裝小販賣服裝時，也是讓顧客先行試穿，滿意后，進行消費引導，直到達成銷售。現代體驗營銷將水果小販的方式內涵豐富、外延擴大，成為一種創新的營銷模式。如今在裝飾的富麗堂皇的大型超市里，經常發現一些身著標準式服裝的、形象氣質俱佳的女士請顧客品酒、品茶、品嘗食品，代表著新營銷的互聯網，也是經常運用試玩、免費下載、同類產品對比、使用評論等傳統的營銷手法。
　　
　　3.創造需求：
　　
　　當消費者自己也不知道他的需求是什么，或者需求微乎其微，可以視為需求不存在，或者認為自己的需求不可能實現，這個時候就需要創造需求。需要技術創新結合營銷模式創新，技術創新和營銷模式創新結合可以產生裂變式的力量，能夠從根本上改變行業的競爭環境，喬布斯領導下的蘋果極好的為我們詮釋了這種力量。技術創新層面，蘋果公司不斷地推出新的產品和服務，如ipod、iMac、iphone、iPad，更為了不起的是蘋果均能將其成功的推向市場，蘋果營銷創新的作用同樣是一流水準的，喬布斯沒有像其他產品一樣在媒體猛打廣告，而是抓住了營銷的精髓：新聞營銷、事件營銷、口碑營銷、文化營銷、品牌營銷等等，善于造勢、善于借勢，善于攻心、善于伐謀，“不戰而屈人之兵，善之善也”。蘋果發布任何一款新產品，都能使全球的蘋果“粉絲”為其產品而瘋狂，媒體更是爭先恐后的廣泛報道，而且還能影響產業，這就是蘋果公司的“喬氏”營銷。