哈佛最近談論新媒體營銷時拋出了一個新的觀點：公司營銷部門除了履行傳統營銷的功能之外，還需要扮演新的角色：指揮家、內容發布人和“內容供應鏈”管理者，以及市場情報牽頭人。
　　
　　新媒體的熱潮催生了從事企業新媒體營銷的“三面人”，他們與傳統媒體的營銷人最大不同之處是長了三張臉：指揮家、管理者和牽頭人。指揮家發號施令指揮新媒體團隊，管理者里外梳理新媒體的內容并負責傳播；牽頭人眼觀六路耳聽八方搜集新媒體的信息。“三面人”的每張臉都是雙料制作，具備雙重角色：第一張臉能武能文，既能指揮軍事又能指揮樂隊；第二張臉對外是新聞發言人，對內是倉庫保管員；第三張臉既懂市場調研又懂管理咨詢。
　　
　　“三面人”的第一張臉彰顯軍人陽剛霸武的本色，要求企業新媒體負責人必須做到軍令如山倒，執行果斷、迅速、有力。對企業而言，新媒體的出現給傳統的企業品牌傳播和市場營銷帶來了前所未有的沖擊和挑戰：不利用新媒體渠道則會被這個信息社會和年輕的消費群體拋棄，利用新媒體又面臨如何做到讓各個部門及相關人員按時、按規、按質配合工作。這就是為什么那么多公司的網站不能做到內容天天更新或及時更新，因為公司的要求不是軍令，早點晚點上線都有借口推辭。新媒體的魅力就在于內容新、更新頻、傳播廣、影響大。能夠定期按照公司要求上傳信息和更新信息并保證信息質量冰凍三尺非一日之寒。能夠指揮下屬部門和人員高效、快捷地配合工作，此人必須是新媒體的三軍司令，手拿指揮棒，揮棒發號令，命令一出就飛速前進，再無后退。
　　
　　對新媒體要剛中有柔，能武亦能文，方能適應新媒體管理。新媒體的柔性體現在其新鮮、娛樂、輕松、弄潮、多彩的特質。所以企業新媒體負責人也要培養自己成為一名令人尊重且樂于遵從的樂隊指揮家。此時無聲勝有聲，你手拿指揮棒，手臂瀟灑流線飛揚，讓不同的音樂家使用不同的樂器，彈著不同的音符，變幻著時間的節奏，張揚著個性與整體完美的結合，演奏的是一曲打動聽眾的音樂，讓人們沉浸在一個指揮和一個樂隊優美表演中。
　　
　　換言之，負責企業新媒體的人既要有強勢之剛，也要有弱勢之柔，激發、激勵、激動你所管理的團隊或部門，他們既是你的軍隊，也是你的樂隊，你能武，他們也能武；你能文，他們也能文。新媒體的指揮家要文武雙全，剛柔兼具，游刃有余，軍事指揮善于布局、布令、布兵、布棋，樂隊指揮擅長養眼、養耳、養心、養神。
　　
　　“三面人”的第二張臉是既當發布人又當管理者，形象點說可以既是對外發言人又是倉庫保管員，有時陽春白雪高高在上，有時下里巴人吃苦耐勞。新媒體信息的發布要從企業的全方位考量，大到信息內容、信息標題、信息對象、信息載體，小到發布時間、措辭語句、標點符號，因為新媒體的內容是在時間短、節奏緊、速度快、反應敏的情況下發生的，一丁點失誤都會引來全社會的關注，甚至釀成嚴重后果。郭美美事件讓紅十字會八級地震，余震不斷，后果嚴重。王勇平一句話“你信不信，反正我信了”，頃刻之間把他淹沒在唾沫的海洋之中，漂洋過海去了波蘭出家為安。