策略11：以積極的自我勸告戰勝失敗
　　
　　頂級銷售員懂得在困境中（比如遭遇一系列失敗的打擊）通過樂觀的內心對話去鼓勵自己采取積極的新方法，認清新機遇；而失敗的銷售員卻因為悲觀的內心對話使自己陷入沮喪與放棄的情緒之中。
　　
　　策略12：放眼未來滿懷熱情
　　
　　頂級銷售員主要著眼于未來，對未來的發展很敏感，他的這種意識使顧客們也滿懷熱情；而失敗的銷售員卻習慣性地與顧客只談過去或現在。
　　
　　策略13：提高自身新能力不斷進取
　　
　　頂級銷售員會自己出資學習新知識、新本領，從而掌握未來的新機遇（比如投資于專業的設備）；而失敗的銷售員即使是對公司提供的免費進修機會都心存懷疑。
　　
　　策略14：迅速證明個人價值，展示個人頂尖水準
　　
　　頂級銷售員在與顧客進行過三、四次面談之后，就能讓顧客了解他的能力與可靠性（也就是他的價值所在），從而重視與尊重他；而失敗的銷售員因為不能證明個人能力而被顧客歸于水平一般之列，得不到特別的重視。
　　
　　策略15：以成功率進行自我掌控
　　
　　頂級銷售員能夠相對容易地戰勝失敗，因為他們不是能夠從中汲取教訓就是能夠控制成功率；而失敗的銷售員卻把失敗看做是個人命運的打擊，放棄了以不斷控制成功率為導向的策略。