心理學和銷售的結(jié)合可以給我們以很多有益的啟示。
　　
　　一項研究表明，人的情感溝通只有7%是通過語言實現(xiàn)的；37%在于話語中的強調(diào)口氣；56%完全與言辭無關(guān)。所以，領(lǐng)導的魅力一半以上其實是“無言的結(jié)局”。
　　
　　美國的研究者伯恩斯認為：“許多理論沒有充分認識到非常關(guān)鍵的價值觀的作用”，“基本潛意識狀態(tài)的東西能變成有意識的東西”，他還說：“毛澤東真正的天賦是理解別人的感情”。
　　
　　另一位心理學家亞伯拉罕·澤爾茲尼克說：“領(lǐng)導者能夠攪動員工的情感世界”。
　　
　　還有一位心理學家戴維·邁克蘭德在《權(quán)力：內(nèi)在的經(jīng)驗》里說，在面對有魅力的領(lǐng)導時，員工會變得“精神振奮和意志堅強起來，他們感覺自己更強大了”。
　　
　　著名的催眠大師馬修史維說過“心靈扳機”的論斷，客戶的“心靈扳機”是什么？我們?nèi)绾尾拍軉�動客戶的“心靈扳機”？是客戶真的不在乎我們說的話、做的事，還是我們的確沒有找到正確的方式和方向呢？
　　
　　需要說明的是，銷售本身就是一個溝通的過程，你發(fā)出什么信息，就會得到什么信息，重點是你發(fā)出的信息可能不同于你所認為的發(fā)出的信息，因為只有客戶接受到的才是真正有效的。那么我們到底如何才能保障我們能給予客戶真正有效的能影響客戶的信息呢？
　　
　　就拿譚老師前段時間培訓過的一家寵物用品公司來說——您比如說，對于寵物行業(yè)的銷售來說，就要知道：養(yǎng)貓的人和養(yǎng)狗的人，其購物籃差異性很大，你信不信?只要你掌握了養(yǎng)貓人和養(yǎng)狗人的差異，那么就算他們沒有買貓糧或狗糧，你也有可能把他們區(qū)分出來，你信不信?