4月是很多企業的營銷季，當大家一邊感受氣候的反復無常，一邊談論消費市場的“倒春寒”現象的時候，整合營銷傳播（IMC）之父、世界頂級營銷專家唐·E·舒爾茨（DonE.Schultz）正在南國“傳經布道”。
　　
　　他說：讓我們暫時忘記占領市場，忘記價格、促銷，我們首先要做的事就是“占領消費者的心智”。
　　
　　當我們熱衷于研究營銷技術和理論的時候，當我們關注管理經驗和模式的時候，在相當多的時候可能忘記了我們的所有生產和營銷都是為了贏得消費者。我們需要過去和現在的消費者，更需要未來的消費者，這才是企業持續發展的根本之道。
　　
　　我不喜歡舒爾茨教授使用的“占領”一詞，如果我們把營銷的過程都工具化，把所有的結果商業化，就只剩下交易了。商業本質上是功利的，但這不是它的全部。作為一種社會行為，企業、市場、產品和消費者共同構筑的不只是商業關系，還是生活方式、溝通方式，形成了可以相互實現價值的關系鏈。
　　
　　成功的營銷不在于把東西賣出去，而是從消費者那里收獲比金錢更多的東西。最重要的是你能不能認真聆聽消費者的聲音。
　　
　　我們總是習慣于消費者的贊美和褒獎，對于消費者的批評則視為大忌，公關部門的主要職責就是湮沒批評的聲音。事實上，中國消費者正在快速成長和成熟為世界級的消費者，我們的顧客變得越來越挑剔。他們對于完美的使用體驗和永不滿足的愿望的追求已經成為企業發展的原動力。消費者對于現在生活的定義和對于未來生活的暢想正在改變我們的生產、管理、銷售、傳播、服務方式。在成熟而富有智慧的消費者面前，我們的產品總是表現出這樣那樣的不足，缺陷是不可避免的。因此，改進、創新、創造是永遠的。
　　
　　從消費者的角度說，研發制造和營銷是一回事。前者是為消費者提供更完美的生活解決方案，后者則是一個傳遞價值和交互價值的過程。消費者需要的不只是物質的實用性，還有產品、品牌和服務所帶來的精神愉悅和滿足。最近看到這樣一個故事，銷售員去寺廟推銷梳子，一個銷售員無功而返，說和尚不用梳子。另一個賣了幾千把，因為他把佛經印在梳子上，信徒紛紛索求。梳子是功能、外觀最為同質化的產品，但是普通的產品只要最大程度滿足了消費者的需求，就能創造一個最大的市場。聆聽消費者的聲音，才能為消費者創造更大的價值，實現消費者的價值才能成就企業的商業價值。