會(huì)抱怨的顧客是真正對(duì)產(chǎn)品抱有更高期望的顧客，企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進(jìn)步，才能推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
　　
　　密碼三：維系忠誠(chéng)度
　　
　　忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客�？蛻糁艺\(chéng)度就是客戶對(duì)某鐘產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。維系客戶忠誠(chéng)度通俗地說(shuō)就是要千方百計(jì)地留住客戶。那么，如何來(lái)維系客戶忠誠(chéng)度呢？
　　
　　提升客戶忠誠(chéng)度，就要貼近客戶需求，并靈活運(yùn)用到營(yíng)銷上�！皬V發(fā)銀行樂(lè)賞日”活動(dòng)是一個(gè)很好的例子。在對(duì)持卡人消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中，廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂(lè)休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費(fèi)行為。
　　
　　因此，廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達(dá)斯、錢(qián)柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級(jí)版“廣發(fā)銀行樂(lè)賞日Ⅱ”買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過(guò)1萬(wàn)余家，可見(jiàn)廣發(fā)銀行卡對(duì)持卡人需求的重視程度。這些營(yíng)銷活動(dòng)極大地提升了客戶的忠誠(chéng)度和消費(fèi)意愿，活動(dòng)期間刷卡量增長(zhǎng)超過(guò)30%，龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。
　　
　　由此看來(lái)，維系客戶的忠誠(chéng)度應(yīng)做好三個(gè)方面：一是與客戶對(duì)話；二是建立和完善客戶關(guān)系流程；三是建立和健全客戶評(píng)估分析體系，進(jìn)而制定出適合該企業(yè)的完整方案。
　　
　　在我們的周邊有這樣一類人：他們對(duì)外界充滿好奇，喜歡用好奇的眼光去看待事物；他們會(huì)主動(dòng)看廣告，并且被廣告內(nèi)容所吸引；他們樂(lè)于溝通，會(huì)主動(dòng)尋求咨詢和介紹；他們品性善良，不會(huì)撕破臉皮拒絕別人；他們重視品牌溢價(jià)，不在乎生產(chǎn)成本；他們會(huì)和傳播中的“效果”與自身需求對(duì)號(hào)入座，死馬當(dāng)做活馬醫(yī)；他們喜歡占便宜，到處尋找促銷信息；他們會(huì)為了預(yù)存而大批量采購(gòu)商品；他們喜歡按照自己的習(xí)慣來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)；他們喜歡向周?chē)�人介紹自己用過(guò)的商品，說(shuō)服別人去購(gòu)買(mǎi)……從營(yíng)銷的角度來(lái)看，他們具備超強(qiáng)的“被成交”屬性，是商家心目中典型的“好客戶”。但是，不少商家卻覺(jué)得這樣的“好客戶”少之又少。
　　
　　大多數(shù)消費(fèi)者都是“好客戶”。他們樂(lè)于積極生活，時(shí)刻關(guān)注外界信息，并且誠(chéng)信待人。他們一直積極尋找能夠滿足自身需求、改善自身生活和為自己帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品。我們說(shuō)，世界上沒(méi)有不好的顧客，只有不好的營(yíng)銷。那么什么才是打造“好顧客”的營(yíng)銷密碼呢？