在營銷中有非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，值得我們每位都好好的關(guān)注，好好的研究。例如，什么是客戶價值？營銷中我們如何做好客戶管理？
　　
　　從戰(zhàn)略的角度，或者從戰(zhàn)略的緯度來跟大家討論如何做好我們的客戶管理。因為只有從戰(zhàn)略的角度、戰(zhàn)略的緯度這樣做下來以后，我們才能在客戶管理中獲得持續(xù)的優(yōu)勢，而不僅僅是獲得一種暫時的優(yōu)勢。我們認(rèn)為應(yīng)該時時刻刻的關(guān)注以下3個基本問題。
　　
　　第一個基本問題就是，你們的公司有沒有客戶戰(zhàn)略？
　　
　　大家可以想像，您的企業(yè)10年以后還存在嗎？如果存在的話，能不能成為你這個行業(yè)的NO.1呢？如果這個企業(yè)10年以后還需要有進(jìn)步、有發(fā)展的話，我相信你要成為第一，想生存下來，必然要在客戶管理上有客戶戰(zhàn)略。只有這樣，才能獲得持續(xù)的發(fā)展，持續(xù)的優(yōu)勢。而不僅僅是在某個時間、某個空間獲得暫時的優(yōu)勢。
　　
　　當(dāng)然我們有了戰(zhàn)略規(guī)劃之后，還是沒有完成，我們還是要有具體的客戶管理的措施來保證客戶管理的實現(xiàn)。這里的管理措施主要是詳細(xì)策略措施和具體的管理計劃。我們介紹的可能更偏重于應(yīng)用。大家聽了我講的以后，根據(jù)你的部門、你的管理就可以直接拿來用。
　　
　　當(dāng)然有了戰(zhàn)略、有了計劃以后，我們認(rèn)為還是不夠的，您必須要在你的企業(yè)措施的執(zhí)行當(dāng)中進(jìn)行實時的糾偏，這樣才能最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　
　　這個我認(rèn)為是在客戶管理中3個非常關(guān)鍵的問題。
　　
　　我想通過一個小故事來說明怎么樣去制定客戶戰(zhàn)略。
　　
　　很簡單，就發(fā)生在我們身邊。有一個女工，兩年之前下崗了。下崗之后，她也彷徨過，因為40多歲的女工，下崗以后經(jīng)濟(jì)來源非常少。恰好她還有一個女兒要高考。彷徨之后，她振作起來，說我一定要做點什么。做什么呢？最后決定要賣報紙，要賺錢。她是怎么做的呢？