創造忠誠顧客的六個原則
　　
　　1.傾聽顧客的需求
　　
　　顧客喜歡談他們的處境與需要。不要搶走他們說話的機會，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機會留給你的顧客，并適時回應你的看法，或是反問他們開放性的問題。
　　
　　2.建立和諧關系
　　
　　顧客喜歡和你建立關系。譬如，透過電話溝通的時候，可以詢問顧客的家鄉在哪里，或者聽到對方辦公室的聲音時，例如音樂、機器設備所發出的聲音等，可以順勢提一些問題，表達關心。
　　
　　3.超乎顧客的期待
　　
　　如果你認為一個專案需要兩個月的時間才能完成，就告訴顧客需要兩個月的時間。若你提早兩個星期完成，你就超出顧客的預期。你還可以不預期的拜訪顧客，或是多打電話給你的顧客，帶給他們一些驚喜。
　　
　　4.讓顧客開心
　　
　　幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛心，讓你展現人性的一面。
　　
　　5.保持正面的態度
　　
　　精神抖擻、態度正面的人，自然而然容易與人親近，顧客多半會比較喜歡這樣的人；所以要隨時保持愉悅的心情。
　　
　　6.證明你真的在乎
　　
　　為顧客選購生日禮物、或是你從國外旅行回來，特地為顧客挑了禮物，都是很簡單的個人化服務，顧客也可以感受你真的在乎。