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紫羅蘭打造以消費者為中心的營銷手段

 2012-10-11

  銷售一門藝術(shù),更是一種服務(wù),一個好的銷售員,會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的銷售眼光幫助顧客購買到稱心如意的商品,讓顧客信服,尤其是在床上用品這個行業(yè),面對紛繁多樣、風(fēng)格各異的床品,家紡加盟店的導(dǎo)購員要采取顧問式營銷,真正了解顧客所需,為顧客推薦適合家居風(fēng)格的床品,這樣的用心銷售才能讓顧客滿意,才能贏得更高的回頭率。家紡品牌紫羅蘭各終端店的導(dǎo)購員,都是服務(wù)戰(zhàn)斗在一線的巾幗英雄,她們一直秉承著這樣的銷售原則,一切從顧客出發(fā),兢兢業(yè)業(yè),不斷克服著種種困難,為紫羅蘭的業(yè)績提升貢獻(xiàn)了巨大的力量。

紫羅蘭打造以消費者為中心的營銷手段

      所以說一個好的導(dǎo)購員是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵點,是消費者的家居顧問,所以終端的導(dǎo)購員要像顧問式銷售那樣,建立起以消費者為中心的營銷理念,讓消費者真正體驗到服務(wù)的真誠和專業(yè),當(dāng)真正用服務(wù)打動消費者時,在服務(wù)中實現(xiàn)銷售,不是向消費者推銷產(chǎn)品,而是幫助消費者買產(chǎn)品,最大程度地讓消費者滿意,這樣業(yè)績也自然就有了。
  
  所以要想做代這樣的顧問式銷售,就要求終端的銷售中注重客戶投資的長期回報。而不是急于追求一時的訂單,而讓顧客反感或者顯的目的性太明確,而不利于開發(fā)顧客長期消費的積極性。
  
  其次,要求導(dǎo)購員必須深刻理解客戶的需求、喜好等深層次的詳情。
  
  因為這樣一方面可以很快地精準(zhǔn)推銷消費者會比較滿意的商品,縮短成交時間,一方面是節(jié)省成交代價,另一方面可以在消費的耐心之上提高成交幾率,也提升顧客的信賴度。
  
  在充分了解不同顧客的消費需求和不同顧客的特征之后,針對不同的對象就要采取不同的策略。可能在不同的品牌店員導(dǎo)購培訓(xùn)中,對于顧客會有不同的分類,但也大同小異,學(xué)以致用才是最關(guān)鍵。
  
  所以,顧問式銷售應(yīng)該貫穿于銷售活動的整個過程。不是著眼于一次合同的訂立,而是長期關(guān)系的建立。通過加深對自銷品牌床品的面料、款式等的基本知識熟悉之上,還要肯花精力建立客戶對銷自己的信賴。
  
  因此,要做好顧問式銷售,最重要的步驟不是急功近利地追求成交,而是以建立雙方的友好關(guān)系為開始。

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