隨著中國家紡業的快速發展，家紡消費的群體正在逐漸擴大，如何拓寬消費群體，保證自己的市場占有率，是家紡終端制勝的關鍵。眾所周知，在家紡終端中，導購發揮著日益重要的作用，因為一個好的導購能準確把握消費者的消費心理，找準銷售的切入口，在與消費者的交流過程中達成一筆筆交易。
　　
　　開家紡專賣店已有多年的周先生說道，當初剛開加盟店時，采取何種方式對消費者進行銷售他感到很是困擾。開業之初，由于配合著新店開業的促銷，店內客流量豐富，對進店客人無需進行過多的交流，只要將產品的具體情況、促銷方式、價格等信息告知即可。可過了促銷期之后，店內恢復到正常銷售環境，一般情況下，都是采取一對一的銷售模式。而就是這一對一，把他給難住了。
　　
　　在經過一番深思后，周先生想到，自己以前工作上的朋友在得知自己開家紡店創業后，都紛紛前來捧場，有的是介紹親戚朋友來買，有的則是自己來買個幾套。既然朋友的力量如此龐大，自己何不與前來消費的每位顧客都建立起朋友關系，也讓他們認準自己的品牌呢?至此，周先生便開啟了他的朋友式營銷道路，通過與消費者之間建立起朋友關系，使更多的消費者對自己產生信任，從而認定自己的品牌。據周先生介紹，現在他已經有了一批穩定的消費群體，而且通過自己營銷方式，這支隊伍也在逐漸的壯大當中，銷售業績也是與日俱增。
　　
　　的確，現在的消費者已不再是簡單的“上帝”。在當今市場條件下，拓展自己的人脈圈子，廣交朋友，做好、做深每一位客戶，建立自己在圈內良好的個人口碑顯得越來越重要。
　　
　　既然與消費者建立良好的個人關系有助于業績的提升，那么家紡專賣店的經營者以及導購員該怎樣和消費者交流溝通，才能形成相互間的朋友關系呢?某資深營銷培訓講師為加盟商們作出了解答。
　　
　　第一，成為一個善笑的人。一名合格的家紡導購員首要具備的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近與消費者之間的距離，以微笑溫暖人心，以微笑留住消費者。
　　
　　第二，閑談是交朋友、拉近彼此間距離的有效手段。在閑談中要記住消費者的名字。進行家紡消費的大多為女性，那么在閑談過程中，便可從生活話題開始，談論一些細微之事，引導對方多說話，迎合客戶口味，從中捕捉銷售信息。例如可從消費者平時的愛好、生活娛樂中捕捉她得消費能力，從而推薦合適價位的產品。
　　
　　第三，懂得投其所好。作為一名優秀的導購員、經營者，要在觀念上投消費者所好，認真聆聽他們的每句話。每個人都渴望聽到贊美之聲，尤其是對女性而言，更是如此。因此家紡導購員們在導購的過程中要時不時地對消費者發出有新意的贊美，站在消費者的立場說話，并適時制造緊張氣氛，以便達成交易。
　　
　　總的說來，與其將消費者當上帝不如將他們當朋友。美國一位著名的銷售人員指出：銷售的98%是對人的理解，2%是對產品知識的掌握。做銷售的過程就是一個交朋友的過程，朋友做成了，銷售自然也就達成了。