再比如，營業廳是電信企業為客戶提供辦理業務的直接場所，尤其在每月的業務高峰期，營業前臺的工作量會在短時間劇增，客戶一到營業廳后，見到眾多業務柜臺均有客戶辦理業務，就不會有耐心等待，久之客戶的滿意度就會下降，這時導購員可以為急于辦理的客戶指明正確的柜臺，一方面可以為等待的客戶提供業務咨詢，減少客戶因等待而產生的急躁情緒。
　　
　　在實踐中，我們發現，體驗式營銷有效地培養了客戶使用電子渠道的習慣，把客戶從實體營業廳轉移，在移動的新業務體驗中心，通常都包含有“移動夢網”、“隨e行”、“彩信互動”等眾多業務演示區，不僅是對新業務的展示，更可以讓顧客參與其中，客戶在流動服務人員的專業引導下，通過www和wap的業務體驗門戶網站盡情暢游，感覺到是那么親切、鮮活、多樣化，而且可以看得到、可以參與其中，超越他們的預先設想。愉悅的享受讓他們遠離了單一的實體營業廳。我們多說一點：顧客體驗要求你對品牌的所有宣傳是統一的，每一個環節都給顧客帶來獨一無二的體驗，如果平面廣告做得出色，但卻有一個無聊透頂的網站，這是不行的�；蛘哂幸粋�超炫的網站，但是顧客拿起電信業務的宣傳冊就出現嘔吐感——也不行。好的，上面我們講到的是售前服務，下面講售中服務。
　　
　　二、售中服務
　　
　　建議電信企業加強服務培訓，提高業務流程效率。客戶在選定自己喜歡的商品和服務時，往往希望在較短時間內就可以擁有和使用，如果業務流程不夠完善，業務辦理時間過長，就會潛在影響客戶對營業廳工作效率的看法，尤其新客戶。完善和落實“首問解決制”，賦予各生產部門和各區營銷中心一定的權力，盡可能將客戶的疑問就地消化，就地解決。還要為大客戶開通專門的服務熱線，在營業部專門開設大客戶服務窗口，并配備高素質的營業人員為其服務。這樣，我們的客戶在辦理業務時，對業務更加熟悉，同時還能拉近客戶與營業員間的距離。
　　
　　業務方面，3G的最大優勢在于高速數據，因此，其最有效的營銷方式當數體驗式營銷。從“TD發展，有我支持”口號，到“為奧運加油，TD購機千元送”優惠促銷，中國移動時刻在為TD體驗造勢。從3G特色業務來看，主要有視頻點播、手機電視、即拍即播、可視電話和視頻會議等，這些產品和服務突出了體驗式營銷的必然性。
　　
　　三、售后服務
　　
　　主要是完善投訴處理機制，更加注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。中國移動的企業LOGO從“移動通信專家”向“移動信息專家”的細微轉變中，也能看出中國移動所倡導的不再只是簡單地提供一種移動通話服務，而是滿足不同層次、形態的客戶多元化需求，甚至是去創造消費者新的生活方式，讓消費者贏得更尊貴更廣闊的移動生活。從這一角度來看，中國移動正是在戰略定位的基礎上，把握住體驗式營銷的核心，通過消費者充分發揮自身的想象力和創造力，主動去參與產品的創新和設計，并且在創造中體現消費自我的個性體驗和獨特價值，從而獲得更多的成就感。
　　
　　有了售前、售中、售后服務還不夠，為了成功地實施服務戰略，提供給用戶優質而滿意的服務，電信企業應該對所有的用戶服務活動進行全面的、系統的安排，即進行服務設計。這樣，讓服務人員知道提供給用戶何種方式、何種內容的服務，既保證用戶服務的規范性，同時也可以防止用戶因期望過高而最終失望。電信服務設計可采用兩種方式：一種為流水線法，另一種為授權法。我們應該設計并創新怎樣的電信體驗式營銷內容呢?不妨從以下三個方面入手創新：
　　
　　第一，設計新潮系列服務。
　　
　　第二，設計炫酷系列服務。
　　
　　第三，設計情感系列服務。
　　
　　對于電信增值業務而言，注重挖掘消費者的潛在需求和預期欲望，并將其對產品良好的體驗、愉悅的感受升華為消費者的忠誠，將成電信增值業務營銷成敗和電信企業成就未來的關鍵，但是電信企業在運用體驗式營銷的時候還需要主要到以下幾點：
　　
　　首先，消費者缺乏消費體驗是增值業務推廣最大的瓶頸。在消費者還不完全了解增值業務內容之前，最有效的方法就是讓消費者有充分的氛圍和機會去體驗。就增值業務來說，通過贈送一定的業務費用或流量，讓消費者免費體驗增值業務的魅力;通過在營業廳、代理銷售點、大客戶俱樂部以及商場等大眾場所建立增值業務的體驗區和展示廳等，制造一個真實的體驗環境，讓消費者先體驗，后使用。
　　
　　同時，體驗式營銷能夠消除消費者對增值業務的疑慮，起到了良好的宣傳效果。之前，湖南電信長沙市分公司推出的寬帶體驗大行動，只要交納30元的使用費，就可以盡情享受3個月的精彩寬帶生活�；顒游�引了廣大用戶，人們紛紛前往營業廳辦理手續，爭相體驗。
　　
　　其次，加強與消費者的互動，為消費者提供量身定制的業務和服務是一種積極的體驗。例如，消費者可主動參與到業務的設計之中，根據自己的消費習慣和水平自主選擇資費和所需服務，摒除不需要的服務項目，電信企業與用戶業務和服務上互動也可以更好了解用戶的偏好并滿足其個性化需求。中國移動創建了彩信夢工廠，用戶可以自己設計彩信圖片，大大提高了彩信的使用量。而韓國SKT為特定消費人群定制的“手機錢包”、“手機工作證”等業務，可以用手機支付商場、餐廳的消費或購買車票，可以利用手機內的功能芯片代替工作證、會員卡等，極大方便了消費者的工作、生活。
　　
　　中國電信市場已經不可阻擋地進入了“用戶為王”的營銷時代，如何更多的滿足消費者的個性化需求，充分提升消費者業務的滿足程度，體驗式營銷正得到廣泛的應用。面對未來的3G市場，增值業務將扮演越來越重要的角色，如何培育消費者的消費觀念，培養消費者的消費習慣，體驗式營銷對于電信企業未來市場競爭也將發揮越來越重要的作用。
　　
　　總之，建議我們的電信企業把電信體驗式營銷、電信體驗式營銷創新放在重要位，通過更好的服務質量來爭取消費者，同時開展增值業務，打好這一場電信體驗式營銷戰!