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家紡經(jīng)營之道:服務(wù)成就無限商機(jī)!

 2013-1-19
現(xiàn)如今各式各樣的家紡店數(shù)不勝數(shù),無論是加盟連鎖都給市場增添了一份競爭,拼的是品質(zhì),拼的是服務(wù),經(jīng)營家紡店,可是你知道怎么經(jīng)營么,想要店鋪快速賺錢,小編與你分享家紡經(jīng)營之道!服務(wù)成就無限商機(jī)
  
  說到店鋪運(yùn)營,我們關(guān)注最多的是銷售,為此,眾商家紛紛使出渾身解數(shù),想要尋求更大的突破。但是由于現(xiàn)在競爭激勵,商品同質(zhì)化,價格競爭激烈化,再加上各商家自身存在一系列問題,業(yè)績在無形中受了很大的影響,效果都是差強(qiáng)人意。如何才能挖掘更多的商機(jī),將銷售做的更好呢。我們來看看南匯店帶給我們什么樣的經(jīng)驗(yàn)分享:
  
  在日常銷售中,要對客戶進(jìn)行針對性分析,通過其穿衣打扮、年齡、等很多方面的信息初步判斷屬于哪個類型的消費(fèi)者。再通過溝通,進(jìn)一步了解其更多的信息,喜歡哪種類型、哪種風(fēng)格、顏色的產(chǎn)品、是什么用途、自用還是送人……然后再針對性推薦相關(guān)的產(chǎn)品,這樣我們的成交率才會提升。
  
  三月初,南匯店的導(dǎo)購在店門口迎賓,一輛車停了下來,一個中年婦女從車上下來,在門口猶豫了少許時間,似乎拿不定主意進(jìn)哪家店。因?yàn)閷τ诤芏嘞M(fèi)者而言,對于家紡品牌還是缺乏了解并且沒有固定的選擇,特別是在家紡一條街。此時南匯店的導(dǎo)購主動抓住機(jī)會,上前微笑著和這位顧客打招呼:“你好,歡迎光臨寶縵家紡,進(jìn)來看看有沒有適合的。”她一聽我主動和她打招呼,也沒有猶豫,徑直走到店里。
  
  通過這位顧客的穿著打扮和言談舉止,導(dǎo)購小王大概判斷了顧客的年齡和喜好。通過一番交還了解到顧客劉女士女兒的房子在裝修,而且準(zhǔn)備結(jié)婚。導(dǎo)購小王便熱情的招呼了起來:“呀,是嗎,你看上去那么年輕,女兒都要結(jié)婚了,好福氣啊。”劉女士聽此很開心,神采飛揚(yáng):“呵呵,哪有,我50開外了,都老太婆了呢!”“沒有,你看上去特別年輕,真的。保養(yǎng)的真好,有空真要跟你好好學(xué)習(xí)下呢”。
  
  在交流的過程中,小王回憶到曾經(jīng)在公司總部接受的培訓(xùn):贊美是拉近彼此的有效手段。于是相互之間便交談起來。聊到劉女士女兒的婚事,以及她所喜歡的風(fēng)格與顏色。對于這些話題,劉女士表現(xiàn)的很有興致,也沒用了開始的距離感。
  
  于是小王適時將婚慶產(chǎn)品,不厭其煩的展示給劉女士看,她也認(rèn)真的進(jìn)行了比較,有兩款也比較滿意。于是小王便介紹了起來,并表示能夠提供給她良好的售后服務(wù),包括上門鋪陳,免費(fèi)洗滌等。劉女士一聽也覺得不錯,但是東西是買給女兒的,還要征求她的意見。小王聽了之后連忙說:“您考慮的對,買床品本來就該慎重,況且還是結(jié)婚用的,是要讓大家滿意才好呢,但是,你看的這兩款正好是我們的暢銷品,我們店里就剩二套了,況且你又那么喜歡,如果到時賣掉了就挺遺憾的,這樣,你可以先給我們付定金,如果你女兒來了不喜歡,我們會把定金退給你。”劉女士表示很滿意,并付下了定金。
  
  第二天下午劉女士就和女兒來到店里看產(chǎn)產(chǎn)品,并表示很滿意產(chǎn)品的顏色和款式。于是這筆單子也就這樣促成了。通過這次愉快的銷售,導(dǎo)購小王與劉女士也成為了朋友,并會適時的與顧客溝通聯(lián)系,還將寶縵的活動與暢銷產(chǎn)品信息傳達(dá)給劉女士。
  
  我們常說三流導(dǎo)購賣產(chǎn)品,二流導(dǎo)購賣服務(wù),一流導(dǎo)購賣自己。家紡十大品牌寶縵家紡南匯店的導(dǎo)購不單將產(chǎn)品推銷了出去,更多是注重和客戶建立良好的溝通,成為知心的朋友,只有爭取到客戶的信任,成為親密的伙伴,才能收獲更多,品牌也才能走的更長遠(yuǎn)。

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