有這樣一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店，在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中，當他們結賬時，發現咖啡15美元一杯，而在一般小餐館，街頭咖啡店的咖啡只需要0.5美元。
　　
　　不過這對夫妻卻愉快的認為這杯咖啡絕對值15美元，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯，除了咖啡和服務，這家咖啡館還提供了一種體驗，或者說享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。
　　
　　這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶，親歷親為，感受氛圍，體驗理念就是體驗營銷的真諦。
　　
　　上面的故事帶給我們的啟示是：在產品極為豐富的現在，人們對價格已經變得不再敏感，產品或服務所帶來的心理上的效益占據越來越重要的位置。同時，也引出了一個營銷概念——品牌情感體驗。
　　
　　體驗營銷應以“情感”為先
　　
　　簡單的說，體驗就是為消費者創造一種美好的回憶。回憶是一種人的情感活動過程，美好的回憶當然要以完美的體驗為前提，因此，無論你從事的是何種產品的體驗營銷，要想將其做好，都應以“情感”導入為先。
　　
　　隨著經濟的飛速發展，人們物質文化生活水平的逐漸提高，單純獲得生活所需的多功能產品，已經不能滿足消費者的需求。人們在購買家紡產品之前或者在購買產品的過程中，如果有產品體驗的場景和氛圍，消費者能身臨其境、參與其中，得到某種情感體驗，這將會對其購買決策產生巨大的影響。
　　
　　情感體驗營銷是企業在體驗營銷實施過程中，將情感要素滲透到體驗營銷各個環節，用以滿足顧客的情感和心理需求，進而達到企業盈利的體驗營銷模式。情感體驗營銷通過情感交流使得顧客提高了對品牌的認知，營銷人員也從中得到感悟和創新，情感的注入和體驗自然也就提高了產品知名度、滿意度和忠誠度。
　　
　　體驗式營銷
　　
　　情感體驗營銷是更人性化的營銷，講究以情動人。它摒棄了傳統營銷方式中以企業利益為出發點的缺陷，而是真正從消費者的感受出發，耐心聆聽、細心體察已呵護消費者的情感，通過雙方的情感溝通，達到消費者對商家的信任和情感認同，同時也為企業制定相應的營銷策略提供了第一手資料。雙方在情感層面達到相互理解和尊重。從某種意義上說，營銷人員并不是產品或服務的推銷者，而是美好情感體驗的締造者。
　　
　　家紡企業如何在體驗營銷中注入“情感”需要做好如下幾點：1、產品設計應該注入情感。2、價格定制考慮情感。3、有情感的提供服務。4、廣告促銷以情感引導客戶。5、企業文化建設倡導情感。
　　
　　用情感體驗品牌的魅力
　　
　　品牌體驗，即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、選擇并購買產品(服務)。體驗營銷是品牌傳播的最新理念，通過采用讓目標消費者親身體驗企業提供的產品或服務的方式，讓消費者實際感知產品或服務的品質及性能。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產品為載體，拉近了企業和消費者之間的距離。它進一步強化了消費者的核心地位，使消費者的購物體驗由購中、購后的認知轉變為購前的預知，從而使消費者的購物風險得到了提前釋放，切身利益得到了可靠保障。
　　
　　對于功能性家紡來說，體驗營銷可以更加有效的幫助顧客選擇適合他們的產品與服務，樹立良好的品牌形象。
　　
　　如今，人們的消費觀念發生了巨大變化，消費追求的目標從傳統的注重產品本身向注重接受產品時的感受轉移，人們不再過多地注重產品的消費結果，而是更多的注重產品的消費過程。功能性家紡營銷更應該注重品牌體驗。
　　
　　目前，功能性家紡營銷產品在整個家紡行業中是做體驗營銷動作相對較多的，在功能性家紡品牌的門店，導購會邀請消費者進行產品體驗，方式一般是試躺其品牌的床墊、枕芯等，并配以簡單的產品描述，整個體驗過程就算結束了。
　　
　　顯然，品牌給消費者提供的體驗是相對簡單的體驗，傳遞給消費者的體驗感受也不夠深入。這樣的體驗方式國內很多功能性家紡品牌都在做，這也是他們最常規的銷售手段，但是功能性家紡的體驗并非如此簡單。
　　
　　搭建品牌體驗平臺秘訣
　　
　　與其他營銷方式相比，功能性家紡營銷的體驗營銷具有顯著特點，主要表現為：彰顯個性、追求互動、蘊涵情感、創造快樂。因此，在開展品牌體驗營銷時只有遵循其特有的規律，才能達到目的。簡而言之，就是通過定位品牌，認清目標消費群，建立品牌體驗管理體系。
　　
　　首先，企業要認識、明確自己的目標消費群。功能性家紡品牌只有對顧客進行分析，明確目標顧客、了解目標顧客，才能掌握目標顧客的需求點，知道他們選購商品的擔心、顧慮在哪兒，進而有針對性地提供相應的體驗手段，滿足其需求，解除其后顧之憂。在具體運作時，應注意信息傳遞由內向外的擴展性，可把導購也作為目標顧客，使其先體驗產品，然后當其再向顧客推銷產品時，他所傳遞的信息會更準確，更令人信服。
　　
　　其次，建立體驗平臺。功能性家紡企業需要考慮體驗定位、體驗價值承諾、體驗主題等三方面的因素。功能性家紡的體驗平臺包括：產品發布會、品牌展示會、品牌專賣店、體驗產品等。
　　
　　第三，設計品牌體驗的內容與方式。品牌體驗的內容包括：產品體驗、視覺與感知、體驗溝通三個方面。功能性家紡品牌除了要提供優質的產品體驗外，還要在視覺與感知方面營造出舒適與溫馨的睡眠氛圍。此外，在傳統市場上，消費者往往被認為是理性購買者，企業在分析目標消費群需求的時候總是從銷售數量等方面去判斷，其心理活動經常被大多數的市場決策者忽視了，因此只有設計出好的品牌體驗內容與方式，才能讓目標消費群感受到更加真實的產品，為消費者做出最終購買決定打下基礎。
　　
　　第四，組織客戶體驗。企業需要事先準備好讓顧客體驗的產品或者設計好讓顧客體驗的服務，并確定出方便目標顧客進行體驗活動的最佳渠道。
　　
　　例如，某功能性家紡品牌推出了“床墊體驗90天，不行就換”的長期品牌體驗活動，在活動組織過程中，床墊是直接被送到顧客家里的，這樣就創造了給目標消費者提供品牌體驗相對便捷的渠道。顧客在產品體驗完90天后，通常都會為產品買單，這樣就大大提升了產品的銷售。
　　
　　只有不斷的總結提升，功能性家紡營銷企業才能與目標消費者一起按照他們新的生活意識和消費需求開發出能與其產生共鳴的“生活共感型”產品，才能開拓出符合消費者新的生活方式的“生活共創型”市場。品牌體驗營銷是功能性家紡營銷戰中最有力的秘密武器，誰能牢牢把握，誰就會討得消費者歡心。