很多企業(yè)發(fā)展到一定階段，都希望通過品牌營銷獲得市場競爭優(yōu)勢，可是花費(fèi)了很多人力、物力、財力，卻沒有取得很好的品牌效應(yīng)，花了巨額的廣告費(fèi)并沒有帶來持久穩(wěn)定的銷量保證，有的企業(yè)甚至陷入到只要一停止廣告?zhèn)鞑セ蛘叽黉N活動，產(chǎn)品就賣不動，這算是哪門子的品牌呢？
　　
　　很多企業(yè)在運(yùn)營品牌的過程中，并沒有掌握核心精髓，在品牌核心價值塑造、品牌差異化、系統(tǒng)化、生動化建設(shè)，以及品牌管理、品牌構(gòu)架、品牌形象更新等方面缺少整體布局和籌劃，只是為品牌知名度在做一些推廣的工作，而在現(xiàn)實世界中，作為普通消費(fèi)者有多少是因為品牌而必須指定購買一些商品呢，除了類似國酒茅臺這樣具有稀缺性奢侈品能做到外，大部分商品還是處在被消費(fèi)者挑選的范疇里，而在這個范疇中，我們可以發(fā)現(xiàn)60%以上的人多少是通過朋友同事的介紹，而采取購買行為。認(rèn)為做好品牌不如先做好口碑。
　　
　　典型的例子，我們很少看到海底撈做什么廣告，可是你身邊的朋友提到吃飯、提到火鍋，第一個說到或許就是這家餐廳，海底撈以完全差異化、個性化、人性化的服務(wù)感動了每一位到這里就餐的客人。如果是高峰期到訪需要排隊的話，海底撈安排專門的專業(yè)人士，為等待的客戶提供免費(fèi)的美甲、擦皮鞋、為手機(jī)加香等服務(wù)。另外還可以打桌球、打牌、上網(wǎng)，還提供免費(fèi)的酸梅湯和爆米花，更加特別的是，消費(fèi)者可以在等待的過程中，折疊千紙鶴，每疊一只千紙鶴可以優(yōu)惠五毛錢，這種富有感染力的互動情感促銷，使焦急等待的客人可以開心的動手做各種有意思甚至有意思的事情。客戶的滿意度大幅度提升，帶來穩(wěn)定的客流和花錢做廣告也買不到的好口碑。哈哈，筆者一不留神也給海底撈做了口碑營銷。
　　
　　看到這里，是不是有想去海底撈享受一番的沖動呢？請注意，我只是說到海底撈在為等待的食客做的一些常態(tài)化的活動，當(dāng)你真正去一次海底撈的話，你會被里面無微不至的細(xì)節(jié)服務(wù)和歡快的氛圍所感染，哪怕那天你胃口不太好，也會被激發(fā)起食欲。關(guān)鍵這不是重點，重點在于海底撈的火鍋實際上并沒有比其他火鍋好吃到多少，說心里話，吃涮羊肉我更喜歡去小肥羊，但是我常常選擇的是海底撈，更為關(guān)鍵的是，海底撈在所有火鍋店里人均客單價屬于中高端，比一般的火鍋店價格高出不少，但是為何每天人流絡(luò)繹不絕呢？
　　
　　核心就在于通過構(gòu)建的讓人感染、甚至感動的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者自然而然成為撈粉，成為海底撈口碑傳播積極參與者，每個消費(fèi)者都樂意向周圍的親朋同事分享在海底撈的愉快體驗。海底撈在沒有花一分錢廣告費(fèi)的情況下，成為中國火鍋業(yè)翹楚。建立良好口碑功不可沒！
　　
　　再舉一個親身的例子，有一次一位朋友約我去他家附近一個足浴店泡腳，本來以為就是一般的足浴店，朋友說這里的流程和技術(shù)好過富喬、良子、康駿等連鎖品牌足浴店還好，當(dāng)時有些不信，結(jié)果一去這家位于浦東張橋佳林路，名叫江山足浴的店鋪才知道，之前去的那些店鋪很多享受不到的服務(wù)這里都有，這里會為客人加熱的火山石靠枕熱敷在背部和頸部；提供生姜熱敷膝蓋緩解腿腳酸軟；提供足浴汗蒸促進(jìn)血液循環(huán)；提供各種小吃如湯圓、酒釀丸子、水餃和水果。更為重要的是按摩的技術(shù)不但到位而且感覺很認(rèn)真用心。
　　
　　雖然店鋪不大，卻吸引周邊的客戶不斷光顧，筆者是驅(qū)車10多公里前去的，關(guān)鍵在于這家店的足浴價格甚至超過了很多知名大店，但是我自從去過一次后，經(jīng)常帶著朋友去放松一下。可見用心做好自己，為消費(fèi)者帶來與眾不同的深度體驗，進(jìn)而帶來源源不斷的口碑。是比砸廣告、做品牌形象更為重要的事情。
　　
　　在地球已經(jīng)變成地球村的今天，在網(wǎng)絡(luò)把整個世界連接在一起的當(dāng)下，建立口碑，塑造有好口碑的品牌，是最有效塑造品牌的方式。如果你還不知道如何塑造好口碑，如何在和客戶的接觸中創(chuàng)造讓客戶感動的體驗和經(jīng)歷，歡迎和筆者溝通，共同探討一種與眾不同迅速建立口碑，建立強(qiáng)勢品牌的模式。只要用心去做，一定可以實現(xiàn)，或許你想不到，世界排名第一的食品公司瑞士雀巢公司，90多年前可是類似我們街道的小食品企業(yè)，由于當(dāng)時歐洲出生嬰兒因為營養(yǎng)不良出現(xiàn)很高的死亡率，瑞士通過優(yōu)良的產(chǎn)品和塑造可以解決營養(yǎng)不良的口碑，很短時間內(nèi)成為當(dāng)時數(shù)一數(shù)二的嬰兒食品企業(yè)。雀巢的成功，就是口碑傳播的成功，現(xiàn)在還在猶豫什么？想想自己的業(yè)務(wù)和生意有什么值得讓客戶傳頌的好口碑呢？