內容簡介：電話銷售中，我們應該如何去掌握客戶的購買心理，進而影響客戶的購買心理，并最終巧妙達成銷售。下面，世界工廠網小編就來和您分享一下電話銷售中的心理學。
　　
　　首先，找準目標：
　　
　　1.確定是否是和正確的人在說話。
　　
　　⑴需求層次的不同，決定著人對產品需要與否。價值交換具有平衡、統一性。
　　
　　⑵你所談的對象是不是具有購買決定權的人
　　
　　2.終極利益原理——對客戶先講最終利益是他真正需求和有興趣的。
　　
　　其次，掌握10分鐘原理
　　
　　時常在電話銷售的過程中，當你問到客戶：“請問您有沒有興趣知道一個有效的方法能夠有效的讓您提升30%到50%的營業額?”這時候幾乎90%的客戶都會馬上問你：“你是干什么的?”他想要了解你的產品，他們會問道你所賣的是什么東西。此時你應該很有禮貌的告訴客戶：“XX先生(小姐)，我非常希望能夠告訴您，我們所提供的服務是什么，同時因為有一些資料我必須親自向您解說才能夠讓您完全的了解，而這個過程只會花費您十分鐘的時間，當我向您介紹完了之后，您完全可以自行決定我們的東西是否非常適合您。”
　　
　　在這個過程中非常重要的一件事，就是在說話過程中必須重復兩次到三次不斷告訴客戶他可以自己下決定，可以判斷自己的產品是不是適合他，讓他的緊張度下降、抗拒減少，攻克客戶的自我保護意識。如果你能夠這么做，那么你的開場白和銷售方式應該是正確的。我們不能要求客戶給我們30分鐘的時間，因為30分鐘對某些人來說還是太長，大部分的人還是愿意接受10分鐘的時間。
　　
　　在進行完這個過程后，應該和客戶約定見面時間，運用二選一法則。提出兩個見面的時間來讓客戶選擇，每一次都具體化，(當超過兩個以上否定時，就應該問他什么時間有空)直到他們告訴你什么時候可以拜訪他為止。
　　
　　如果涉及到客戶推后約見時間，這就相當于回絕，對此答復的樣本是：“XX先生(小姐)，我知道您的時間非常寶貴，而我也不希望浪費您的時間，因為明天剛好在您的前面有我的行程在，所以如果我們現在就把時間約好，可能會比明天再打電話麻煩您更能節省您的時間。”
　　
　　4.拜訪客戶前先確認你的約會時間
　　
　　計劃不如變化快，事情的不確定性會造成無效率的銷售，所以在拜訪的前一天或出門前的一、兩個小時，你一定要打電話給客戶確認你們之間的約會。
　　
　　如果客戶真的臨時有事，那你馬上做的，就是和他確定好下一次見面的時間。沒確定下一次見面之前，你都不應該把電話掛掉。
　　
　　5.不要在電話里介紹你的產品及價錢
　　
　　在電話銷售中你所需要做的唯一一件事情，就是引發客戶的興趣和好奇心。
　　
　　電話銷售的陷阱：客戶一旦知道是什么產品及價格后常常出現的情況是：⑴失去好奇心⑵固定思維模式容易導致他們產生錯誤的判斷，認為你的產品不適合他們。所以在進行電話開發時，要保持你的主動性，若不能在電話中當場和客戶約好見面的時間，那么你這一次的電話行銷就算是白費了。記住永遠不要在電話里介紹你的產品及價錢;不要傳真或郵寄你的產品資料給客戶。