電話銷售這個工作現在是最普遍，也是最直接的一種營銷方法，當銷售員通過各種手段（114、百度、黃頁、搜 客通等等）找到了許多的客戶資料的時候，那怎樣才能把客戶變成成交客戶呢？成交是銷售的最終目的，但是對于新手業務員來說，成交客戶可不是件容易的事情，比如：打電話的開場白、和客戶溝通的方式、語調、聲音的大小、對自己產品的認識、邀約客戶見面的技巧，見面談業務成交時候的技巧，等等。

　  由于電話營銷有“一段式”和“二段式”之分，所以對應的流程也有適合“一段式”直接達成銷售的成交流程，以及適合“二段式”邀約流程。兩者雖然目的不一樣，前者是直接銷售，后者是約見目標客戶。但是，在使用的技巧層面還是有相通之處的，下文分別詳述。

　　 技巧一：直接成交　

　　 直接成交是一種直截了當的成交方式。直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果銷售人員使用恰當的措辭會有助于成交。例如：“根據您的情況，可以上3月9日的公開課《直復式電話行銷》，您這邊今天能決定嗎？”

　　 技巧二：假設成交

　　 有效成交的第二種技巧是假設成交。日本豐田公司曾經這樣培訓加油站的員工：即要求員工走到客戶身邊開口便問：“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”因為客戶并沒有說要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個假設：首先是裝滿；其次，是問客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問話是以假定客戶決定購買為前提的，無論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經決定購買。

　　豐田的方法是假設客戶在決定購買的情況下，直接過渡到購買后的選擇上，例如“您是用現金，還是支票？”“您是上公開課，還是內訓”

　　還有一種假設成交，是試探客戶是否還有其他疑問的，相對比上面的方法要更緩和一些。例如“陳先生，如果您這里沒有其他問題的話，您看什么時候可以安排您的老總來聽一下我們的課程呢？”

　　在電話中，要根據客戶的性格靈活使用，對有些比較有個性，頑固的客戶，建議用第二種。如果客戶性格比較溫和，但只是不確定，可以用第一種推動他快速做決定。

　　技巧三：刺激成交

　　在直復式電話行銷系統中，為了加速成交率，產品的發盤設計中經常要使用到各種促銷的策略和方法。例如，積分，代幣類贈品（如充值卡），限量發售，限期發售等等。電話銷售人員要學會巧妙應用這些策略。

在實際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進其決定購買的優點暫時保留一二項，不要一下子全都拿出來，等到時機成熟時才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。

    以上的方法如果做銷售的人員都理解了，那銷售成交將不是個難事情，我們不僅給自己創造了業績，也給公司創造了價值，所以希望大家都能夠好好的斟酌這些技巧。