品牌本身是一種承諾，這一點在保險品牌上體現得更加明顯，快消品兌現承諾就在消費者購買完成之后很短的時間，耐用消費品兌現承諾少則幾年、多則10年，而保險品牌兌現承諾的方式往往是一生，對一般客戶來講，買一份保險可能就是買一輩子的保障，和客戶的命運息息相關，這就造成客戶對自己購買的保險期望很高，俗話說的好期望越高，失望越大，這對保險品牌來說，尤其如此。
　　
　　保險品牌在營銷推廣的過程中，難免會夸大保險價值，這是品牌推廣的需要，而在保險行業這種夸大就顯得特別敏感了，特別是一線的銷售人員，在與客戶的溝通中沒有標準的夸大保險產品的價值，在發生理賠的時候，這個時候往往是客戶遇到困難的時候，一旦兌現的價值達不到客戶的期望值，難免有負面的情緒，從而對品牌形象構成負面影響，一個客戶如此，很多客戶如此，長久下來，在保險品牌的承諾與客戶的期望之間，形成一個悖論，企業發展和品牌營銷的需要，保險公司需要給客戶更高的期望值，但高期望值帶來的是高風險，導致客戶失望的可能性越大，又對品牌會造成損害。
　　
　　信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤滑劑
　　
　　如何尋找這兩者之間的平衡，破解的方式就是在不影響客戶期望值的前提下，又能在營銷上達到品牌提升的目的。絕大多數客戶是不了解保險的，他們對于購買保險，一方面來自于銷售人員的推銷，另一方面來自于朋友的介紹和網友的口碑。而真正業績好的銷售人員，往往不是看似自身條件和素質非常好的員工，而是能夠很好的抓住保險銷售的本質，那就是期望與承諾，先讓客戶信任你，從幾個客戶中找到突破口，獲取信任之后，通過客戶的口碑，不斷介紹新的客戶過來，滾雪球似的不斷壯大自己的業務，就算是電商平臺這樣新興的銷售方式，獲取客戶信任的前提仍然沒有發生改變，只是潛在客戶的口碑來源，從身邊的朋友轉變成了網友。
　　
　　毫無疑問，信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤滑劑，信任的本質就是口碑，口碑對與保險品牌的重要性，就像水之于魚的關系，水就是口碑，魚就是保險品牌，當保險品牌被良好的口碑所包圍，水里面不含雜質，并充滿營養，魚兒才能長的肥美健康，反之，一些不好的口碑讓水質被污染，魚兒也就失去了活力。
　　
　　保險品牌口碑信任遭遇尷尬，視頻營銷出奇招
　　
　　依靠客戶之間逐漸形成起來的口碑，顯然不具備規模化復制的可能，并且沒有壁壘，很容易被模仿，品牌營銷的職責并不是坐等口碑的自然形成，幾千年前的商人們就懂得以這種方式經營客戶的口碑了，這不符合現代的品牌營銷規律。但品牌的口碑營銷真動起來并沒有這么容易。
　　
　　保險品牌并不能像快消品和電子消費品那樣有大批的粉絲和追隨者，也幾乎不肯可能打造出個性的品牌文化，從而獲得很多客戶的擁戴。甚至很多客戶對保險公司本身就是抗拒的，缺乏品牌粉絲和一批客戶的擁戴，這個時候保險品牌的口碑營銷無法著力。例如，微博營銷，我們總不能告訴客戶我們的某個險種有多么好？BBS營銷，如果提及某個保險，很容易被當成廣告貼給刪除了。甚至如今越來越流行的微信、移動營銷都因為口碑營銷無法著力，只能淪為CRM營銷的工具，并不能為市場的開拓帶來多少價值。
　　
　　這時候，一些視頻植入的營銷方式，成為了為數不多的口碑營銷出路。自從電影《唐山大地震》以來，電影的品牌植入式營銷被廣泛關注，到后來的《變形金剛三》，品牌的電影植入式營銷，再一次被廣泛關注。2013年國產電影迎來了逆襲，上半年票房很多年來首次超過引進大片，在其中《富春山居圖》這部電影當中，演員張靜初扮演了中國人保的女高管，這是國內保險行業電影植入營銷為數不多的嘗試之一，但是要放在整個的金融領域來說，電影植入式營銷并不鮮見，很多企業已經逐漸認可電影植入的營銷方式。
　　
　　隨著網絡視頻的興起，微電影這種嶄新的電影形式在老男孩的推動下快速發展了起來，這顛覆了以往電影的制作模式，讓普通人參與其中，人人都可以當導演，人人都可以當演員。羅海元只是某保險公司的深圳營業部經理，他憑借自己微電影的理解，導演了一部保險業勵志微電影《這就是我》，一個月時間點擊量上20萬，引發社會各界的廣泛關注。這部微電影讓人們走入了保險銷售人員的真實生活，增強了人們對于保險行業和報銷銷售人員的理解。這也引發了保險行業的思考，在包容度相對的較高的網絡視頻中，保險行業的電影植入可以表現的形式更加多樣化，也更加容易形成口碑的傳播效果。
　　
　　視頻植入的營銷方式，絕對不止這些，視頻網站的自制欄目、自制劇如火如荼，優酷的《曉說》、搜狐視頻的《屌絲男士》都一時之間成為人們關注的焦點，這些視頻當中，品牌廣告出現的頻率相當高，但是消費并沒有因為其頻率極高的廣告植入而反感。這再一次印證了網絡的包容度，也為保險品牌的口碑營銷帶來了新的機遇。
　　
　　路是走出來的，適合保險的營銷方式也是試探出來的，就目前保險行業的品牌傳播方式來說，除了品牌廣告之外，電影、視頻的蓬勃發展，將帶來新的口碑營銷機遇，這個機遇一直就在那里，如果現在介入，將很有可能成為保險品牌口碑突圍的奇招，但這個機會稍縱即逝，當整個保險行業都認識到這個機會的時候，保險品牌再把他作為口碑營銷騎兵的可能性將微乎其微。
　　
　　視頻營銷，如何才精彩！
　　
　　視頻營銷對于保險品牌的價值，在于能夠通過植入的情節和產品，增加客戶對于保險品牌的認識和理解，口碑推廣才是關鍵。因此像快消品、電子產品那樣的形象露出，對保險品牌來說意義并不大，這由保險是理性消費的特點來決定的。視頻營銷的目的，不是讓客戶覺得你有很強的實力，而是要讓客戶覺得你有多靠譜，說到靠譜，沒有比情節的植入更加能達到目的的。
　　
　　好萊塢有一部電影叫《當幸福來敲門》，說的是一個窮困潦倒的爸爸，因為要改變生活現狀，通過了半年沒有薪水的見習期而成為股市交易員，最終成為了百萬富翁的故事。從營銷的角度來講，讓人們對如何成為股市交易員的苛刻要求有了理解。如果保險品牌也有一部這樣的電影，讓人們了解保險推銷員實習、培訓、上崗的全過程，那么將讓客戶對保險公司的專業性更加放心，通過植入保險推銷員背后的艱辛和故事，讓客戶對他們有更深的了解，下一次再見到保險推銷員的時候，抵觸的情緒將會改變許多。電影營銷效果，看看《中國合伙人》對于新東方品牌的推動作用就知道了。
　　
　　同樣的，微電影也有這樣的效果，而且表現形式和手法會更加的豐富多彩，品牌的植入方式可以更加豐富多彩，不但可以植入情節，還可以有大范圍的品牌露出。除了可以由保險公司自制微電影之外，還可以通過贊助微電影導演的方式，在微電影的某一個情節中進行植入，也可以達口碑傳播的目的。
　　
　　其次視頻網站的自制劇、自制欄目，都可以成為視頻營銷的載體，自制劇的植入自不必說，和電影、微電影的植入方式類同，自制欄目則可以有更大的發揮回空間，比如，訪談欄目、脫口秀節目，綜藝節目等，都有可能成為保險品牌營銷的載體。
　　
　　視頻植入的營銷玩法可以有成百上千種，這不但考驗著保險公司進行視頻植入的魄力，還考驗著保險公司的創意能力和資源整合能力，當然視頻植入式營銷并不是萬能的，就目前它所呈現出來的營銷潛質來看，有可能成為最有效的口碑營銷方式之一，并成為硬廣推廣方式的有效補充。