秘訣三 服務制勝

　　瓷磚市場日漸飽和，參與進來的廠家越來越多，而且市場蛋糕只有固定的大小，怎么去搶占更多的客戶資源和提升大客戶對自己品牌的傾斜度，讓代理多個品牌的大客戶把產品的主推重點轉移到自己品牌上來?

　　在產品同質化嚴重的今天，與競爭對手相比，產品上的差異已經不大，如何讓自己能夠在競爭中取勝?本報將這一系列問題拋給受訪的陶企銷售冠軍時，得到了一個共同的答案：提升服務水平，以服務制勝。

　　在產品的銷售過程中，售后服務尤為重要。優質的服務能夠打消客戶的后顧之憂，降低客戶的損失，讓廠商之間的合作更加愉快、關系更加緊密，提升客戶的信任度和安全感。因此，服務能提升公司產品的價值、樹立客戶對企業的認同感和滿意度。

　　同時，服務有助于銷售人員在客戶中建立良好的個人形象，通過與客戶的良好關系來不斷延伸自己的人脈。服務能加強與客戶關鍵決策人的感情交流，提升公司在客戶心目中的地位，并進一步提升與客戶的合作關系。

　　其次，服務能擴大和提升企業的產品和品牌形象，通過服務來不斷加強客戶的滿意度和忠誠度，通過良好的口碑傳播來提升企業的品牌效益，確立公司或品牌在行業的領先地位。

　　秘訣四 目標明確

　　亞里士多德曾經說過：“要想成功，首先要有一個明確的、現實的目標。”無論身處哪一個行業，有自己的奮斗目標十分關鍵。不間斷地做一份工作，只要找對了方法、找準了方向，堅持下去，相信總有一天會做出成績。

　　陶瓷行業的銷售工作同樣如此。談及自己的銷售秘訣，多位陶企的銷售冠軍不約而同地向本報提到了“目標”一詞，精準制定目標可以更好地找準未來要走的方向，給自己足夠的前進動力。

　　有了目標就有了工作的熱情，就有了積極性，有了使命感和成就感。在銷售過程中，目標不僅是銷售員奮斗的方向，更是對銷售員的一種鞭策。

　　那些沒有明確目標的銷售員總是感到心里空虛，思維亂成一團麻，分不清主次輕重，遇事猶豫不決，不知道自己該干什么，不該干什么。有明確目標的優秀銷售員會感到心里很踏實，生活得很充實，注意力也會神奇地集中起來，不再被許多煩雜的事所干擾，干什么事都顯得胸有成竹。

　　在發展相對成熟的快消品行業，小到連服務都很有計劃性和目標性——定時、定點、定路線，規定在某一時間段、某個地點，必須要拜訪某一位客戶，一切的銷售工作都按計劃進行。瓷磚行業雖難以做到這樣，但仍有許多可以借鑒和運用的相通之處，讓自己的工作更有方向性和目標性。