《創(chuàng)新時代》：在話題營銷的參與者構成上，多樣化的群體應該是必需的，若是針對某企業(yè)或產(chǎn)品的營銷計劃，企業(yè)的客戶與產(chǎn)品的潛在用戶或老客戶是否也是值得邀請的？這部分參與者的特殊作用體現(xiàn)在哪些方面？
　　
　　榮振環(huán)：若是針對某企業(yè)或產(chǎn)品的營銷計劃，企業(yè)的客戶與產(chǎn)品的潛在用戶或老客戶是必須要邀請的。企業(yè)針對某項產(chǎn)品的營銷計劃，如果沒有客戶或者潛在客戶的參與，營銷勢必就失去了價值，由此看來，企業(yè)無論采取何種營銷策略，都要針對正確的營銷對象開展正確的信息傳播。
　　
　　在營銷實踐中，我們都知道客戶轉介紹、客戶口碑的重要性。在話題營銷中，因為其具備卷入性，所以需要客戶參與、擴散和傳播。這就相當于用客戶的聲音去影響更多的客戶。我們強調(diào)物以類聚、人以群分。每個人都有自己的人際網(wǎng)絡，尤其當前社交化媒體又如此盛行，客戶的參與不僅能利用其社交網(wǎng)絡聚攏更多的客戶，同時也起到好的見證作用。
　　
　　話題營銷不是簡單的新聞炒作
　　
　　《創(chuàng)新時代》：某業(yè)內(nèi)專家指出，“話題營銷其實就是一種新聞炒作，正在被越來越多的企業(yè)所運用。這招一般是民營企業(yè)運用得比較多，因為它們所受的限制比較少，最出名的當屬娃哈哈與達能之爭。如果用得好，話題營銷能起四兩撥千斤的作用，但用得不好，就會被視為惡炒。”請問你怎樣看待此種觀點？
　　
　　榮振環(huán)：話題營銷不一定就是新聞炒作，比如曾經(jīng)臺灣必勝客發(fā)布了一個帖子——《教你如何吃垮必勝客》，里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤沙拉，同時還配有真實照片。
　　
　　這本身就是一個話題，并不是新聞炒作，但是它卻激發(fā)了廣大受眾的參與、討論和擴散的熱情。之所以很多人把話題營銷理解為新聞炒作，只不過是因為新聞能夠放大傳播的價值，很多話題為了產(chǎn)生更好的傳播效果，要額外強化它的新聞性。否則不具備新聞價值，光靠消費者通過人際關系進行擴散式傳播，其傳播速度還是稍慢一點。
　　
　　此外，話題營銷也不是民營企業(yè)的專利，國企、央企、甚至公益組織同樣可以發(fā)起話題營銷。因為話題可好可壞，完全可以雅俗共享，話題也可以講究正能量，傳遞真善美，這還要看話題營銷的創(chuàng)意。
　　
　　總之，話題營銷看似簡單，實則不簡單。用得好確實能夠四兩破千斤。但是如果用不好，也容易遭遇詬病。像去年“海底撈體”營銷失控導致的信任危機，再有京東本次價格戰(zhàn)剛剛爆出來是雇傭第三方機構開展微博營銷等。這些都會產(chǎn)生負面影響。話題營銷還要求企業(yè)把握一項基本原則，那就是“客戶價值或利益至上，社會價值和利益至上”。無論話題怎么樣，只要不傷及客戶利益，不損害社會價值，輔以正確的策劃和執(zhí)行，就可以發(fā)揮出好的效果，從而擺脫惡炒的負面印象。
　　
　　《創(chuàng)新時代》：目前話題營銷的范圍還更多地局限在博客上，為了突破這種局限，某整合營銷傳播機構開始針對話題、事件與主題活動的發(fā)起，將博客、社區(qū)、電子雜志、郵件等可使用的互聯(lián)網(wǎng)通路皆納入了進來。請問此種營銷格局走向成熟并獲得推廣還需要做哪些努力？
　　
　　榮振環(huán)：話題營銷模式強調(diào)的是單一內(nèi)容的多渠道傳播，但并不是所有平臺都適合話題營銷的。博客、社區(qū)、電子雜志、郵件等此類平臺雖然可以作為整合營銷渠道的擴充，但企業(yè)在進行營銷傳播時應考慮不同平臺的特點，形成適合該平臺傳播的內(nèi)容，產(chǎn)生各平臺有效協(xié)同、相互增強的傳播價值。