記得前幾年，我的手機上收到一條信息，信息內(nèi)容大致是這樣的：女秘書搭上領(lǐng)導(dǎo)的車，坐在副駕座位上，女秘書長得很漂亮，領(lǐng)導(dǎo)禁不住伸手摸女秘書雪白的大腿。女秘書正眼看著領(lǐng)導(dǎo)：你記得D選第226頁第8段寫著什么嗎？領(lǐng)導(dǎo)臉紅，急忙收手�；氐�辦公室，領(lǐng)導(dǎo)迫不及待翻開D選第226頁第8段，只見上面寫著：膽子要再大一點，步子要更快一點，工作更要深入一些......領(lǐng)導(dǎo)拍腿大呼：媽呀，專業(yè)知識不強將失去多少機會啊！
　　此故事雖是笑話，但卻道出了一個道理：缺少專業(yè)知識，專業(yè)知識不強，或在自己的專業(yè)領(lǐng)域不專業(yè)，你將會失去很多機會，機會往往是給有準備的人準備的。有人說過：“一流的人創(chuàng)造機會；二流的人尋找機會；三流的人把握機會；末流的人錯過機會�！币虼耍�作為從事營銷的人我的意見是不能得過且過，要做個專業(yè)的營銷人，你才能把握機會、利用機會、創(chuàng)造佳績。否則，你將像末流人一樣錯過機會，一生碌碌無為！
　　那么，什么樣的人才是專業(yè)的營銷人？梁勝威認為一個專業(yè)的營銷人必須具備“五個專業(yè)”：
　　第一、專業(yè)的心態(tài)
　　心態(tài)決定人生，心態(tài)決定成敗。此話雖過于絕對，但也不是全無道理。你無論是干什么工作，良好心態(tài)還是對工作起著積極作用的，這是因為人的行為是由思想決定的，就例如你要想去東邊，不可能你的腳會自動走到西邊去一樣的道理。我們說的專業(yè)心態(tài)是指干好某一種職業(yè)工作所需的、起著積極作用的心態(tài)。營銷人的專業(yè)心態(tài)則有以下幾方面的心態(tài)：
　　1、積極的心態(tài)
　　與積極心態(tài)相反面的是消極的心態(tài)，消極心態(tài)的人通常是指只會看到困難、看到負面的人。“今天這個客戶真是難纏，我煩死了!”“今天這個客戶真有挑戰(zhàn)性，與這樣的客戶打交道真有意思！”同樣一件事，同樣一個客戶，不同的業(yè)務(wù)員去面對，就會有不同的結(jié)果。同樣的市場，不同的人去看待，肯定會得出不同的結(jié)論。兩家鞋廠的兩個業(yè)務(wù)員去非洲一個荒島去推銷鞋的故事就是一個很好的例子。積極心態(tài)的業(yè)務(wù)員面對困難的時候，總是看到機會，總是能克服困難，總是能排除困難，化腐朽為神奇，最后取得好業(yè)績。
　　2、誠實的心態(tài)
　　一直以來，人們都有一種偏見，認為做業(yè)務(wù)員需要狡詐，需要欺騙，正如一位偉人所說：“戰(zhàn)爭就是掠奪，商業(yè)就是欺騙�！逼鋵嵅蝗�，商業(yè)最需要誠信，商業(yè)應(yīng)該最講誠信才對。否則，確實誠信你將失去商業(yè)伙伴，失去商業(yè)合作。這就好比夫妻關(guān)系，你希望你的愛人欺騙你嗎，肯定不會有誰會愿意給別人欺騙自己，除非傻瓜。我們痛恨別人欺騙，我們更不想別人欺騙自己，所以“己所不欲勿施于人”。誠實是營銷人最重要的心態(tài)，商業(yè)的成功是留給有信譽的人的。
　　3、老板的心態(tài)
　　很多業(yè)務(wù)員總以為跑業(yè)務(wù)是為老板而跑，拿訂單是為公司而拿。其實，在這個商業(yè)世界上，從來就沒有免費的午餐，老板不給你工資，你愿意跟隨他嗎？公司沒有給你前景、發(fā)展空間，你還會逗留在這樣的公司嗎？老板的心態(tài)就是站在老板的角度去看問題、思考問題、分析問題。老板心態(tài)的最重點的一個特征是投入與產(chǎn)出成正比例關(guān)系，記住，沒有那個老板愿意做虧本生意。
　　4、雙贏的心態(tài)
　　在今天的這個年代，沒有雙贏的心態(tài)我估計已經(jīng)很難在市場上立足了。廠家贏利，經(jīng)銷商沒錢賺，生意做不下去；經(jīng)銷商有錢賺，但業(yè)務(wù)員沒錢糊口，經(jīng)銷商一樣做不下去。信息年代，誰都不是傻子，甭說是雙贏，更多時候還要考慮多贏，但應(yīng)的時代早已一去不復(fù)返。我以前的一位老板，他總是算計業(yè)務(wù)員賺多少，他很少計算自己賺多少，結(jié)果把業(yè)務(wù)員的工資提成減了又減，最后業(yè)務(wù)員一個一個地走完，當然公司也不可能再開下去了。
　　5、自信的心態(tài)
　　做業(yè)務(wù)員最重要一點就是一定要自信，自信的人是對自己的肯定，沒有自信的人永遠都不可能成功，除非別人叫你買彩票。自信是對事情的把握，也是對旁人的一種影響力。假如你自己都不能對某件事情有信心，拿別人怎么可能對這件事有信心？愛默生說過：“自信是成功的第一秘訣”。
　　怎么樣才能有自信，我覺得自信來源于你的專業(yè)形象、專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)習慣。
　　第二、專業(yè)的形象
　　我們常�？匆娔橙宿k事雷厲風行、果斷和執(zhí)行力強就說這是軍人的作風，看見某服務(wù)員的服務(wù)無微不至、彬彬有禮就說這是空姐的服務(wù)，這是一種專業(yè)的形象表現(xiàn)。軍人一切行動聽指揮，軍人目標明確、行動迅速、服從第一�？战阈蜗笠涣�、語言委婉、溫柔動聽、和藹可親。
　　營銷人的專業(yè)形象通包括哪些？我認為主要包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、話術(shù)和行為。比如某公司規(guī)定業(yè)務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)、話術(shù)和行為要按以下標準執(zhí)行：
　　儀容：遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約的基本原則。一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭，男員工不留長頭發(fā)、長胡子，女孩子不允許涂指甲油和化濃妝。
　　儀表：星期一到星期四一律穿西裝、打領(lǐng)帶、穿皮鞋上班，星期五可穿休閑裝，自主決定。
　　儀態(tài)：站姿挺拔；坐姿端正；伏案書寫或辦理業(yè)務(wù)時要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矯健。
　　話術(shù)：與人交談禮字為先。在辦公室說話要禮字當先“請，謝謝，抱歉”；接、打電話簡潔明了，有禮有節(jié)：
　�。�1）在接聽電話時必須先講“您好，XX單位，有什么可以幫您。”
　�。�2）公務(wù)拔打電話接通后，應(yīng)主動問候，報明自己的身份、姓名，隨即轉(zhuǎn)入正題。
　　（3）通話結(jié)束前要禮貌道別，接電話一方要待對方掛上話機后再放下話筒。
　�。�4）誤拔號碼時應(yīng)主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則就以禮相待，向?qū)Ψ秸f明后輕放話筒。
　�。�5）電話鈴聲不宜設(shè)置過于大聲，并注意控制談話音量，不應(yīng)影響其他人的工作。
　　行為：上班要做到“六不”、“四要”。
　　“六不”指的是：
　　（1）不隨意對他人評頭論足；
　　（2）不談?wù)搨�人薪金；
　　（3）不要倭過給同事；
　�。�4）上班不干私活；
　�。�5）不偷聽他人電話；
　�。�6）不打聽探究別人隱私。
　　“四要”指的是：
　　（1）衛(wèi)生要主動搞；
　�。�2）個人桌面要整潔；
　　（3）同事見面要問好；
　�。�4）顧客要熱情接待。
　　專業(yè)的形象還包括遞交名片規(guī)范，接待客人規(guī)范，用餐規(guī)范，喝酒規(guī)范，上下樓梯規(guī)范，出入電梯規(guī)范，KTV點歌唱歌規(guī)范、跳舞規(guī)范，上下車接待規(guī)范，拜訪客戶規(guī)范等等。